Como podemos ajudar?

Um dos requisitos para o cumprimento das Obrigações Contratuais é que apenas o contato registrado deve enviar / solicitar suporte e recursos adicionais. este
Esse requisito é obrigatório, pois o AFRINIC precisa garantir que todas as solicitações sejam canalizadas através de uma fonte autorizada do Membro do Recurso.

Quando uma solicitação / tíquete é recebida em qualquer fila de tíquetes relacionada ao recurso ou solicitação de suporte, a equipe do Hostmaster deve garantir que o endereço de e-mail do solicitante faça parte da lista de contatos registrados no MyAFRINIC e a WHOIS.

Se você foi delegado por um contato registrado para interagir com o AFRINIC em um problema específico, para prosseguirmos, um dos contatos autorizados deve reenviar essa solicitação e solicitar que você seja copiado no ticket ou apresentá-lo por: respondendo a este email.

Pode-se também consultar o AFRINIC WHOIS para o objeto de pessoa relacionado ao endereço de email e uma consulta inversa (“-i ac” ou “-i tc”) podem mostrar se a pessoa é referenciada no ID ORG mencionado.

Caso todos os contatos registrados tenham saído da organização, o solicitante / solicitante precisará enviar a solicitação de uma atualização de contato no papel timbrado da sua organização, assinado por uma autoridade administrativa sênior da empresa, como CTO ou CEO. e carimbado com o selo da empresa. Em caso de dúvida ou se a pessoa não é um contato registrado.

O solicitante pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da AFRINIC em Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. solicitar uma atualização de contato ou confirmar se o endereço de e-mail faz parte dos contatos registrados.

Qualquer solicitação recebida pela equipe Hostmaster, de suporte e recursos, de membros só pode ser tratada após estabelecer que o membro está em boas condições.

Uma conta válida possui saldo zero ou negativo no momento em que o Hostmasters verifica a conta do Membro do Recurso. Se a fatura da taxa de associação se tornar vencida ou se for aplicada uma taxa de penalidade, a mesma deverá ser liquidada primeiro; conforme descrito na programação de cobrança. Os contatos registrados dos Membros de Recursos são incentivados a verificar e garantir que sua organização esteja em boas condições - por exemplo, não deve à AFRINIC nenhuma ou parte das taxas de associação ou das multas.

Para membros com um saldo pendente, relacionado a taxas de associação apenas para o ano atual; a conta será considerada em boas condições até o último dia de fevereiro. O Membro não será mais considerado como em situação regular a partir de 1º de março do ano atual, caso o pagamento referente à associação anual (apenas do ano atual) / anos anteriores ainda permaneça em atraso.

Além disso, observe que, no ano de 2018, as taxas de penalização serão carregadas na conta dos membros durante o mês de junho do ano atual.

Você pode acessar sua conta fazendo login em MyAFRINIC portal (https://my.afrinic.net) e escolha "Extrato resumido" na guia Faturamento. Se precisar de mais informações sobre sua fatura, envie sua consulta para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo..

Saldo em myAFRINIC.net-> Resumo de faturamento deve ser zero ou um valor negativo

Você pode consultar nossa programação de cobrança em https://afrinic.net/membership/cost

O Contrato de Serviço de Registro (RSA) é o contrato que vincula legalmente um membro ao AFRINIC. O contrato constitui uma obrigação legal, válida e vinculativa em relação ao conjunto de termos e condições de serviço especificados.

Todos os membros da AFRINIC devem ter um Contrato de Serviço de Registro assinado em nossos registros internos para receber suporte para solicitação de serviços e recursos. No momento, os registros internos referem-se ao arquivo dos membros, acessível apenas à equipe do AFRINIC. Algumas organizações podem não ter um RSA assinado registrado em um exercício de auditoria recente e já foram contatadas pelo Atendimento ao Cliente da AFRINIC para remediar a situação.

Após receber sua solicitação, a equipe do Hostmaster deve verificar os registros de um RSA assinado em sua conta. Se você já possui um RSA assinado, a solicitação deve ser processada; caso contrário, você receberá uma notificação por não conformidade com a Verificação de Obrigações Contratuais e os detalhes sobre como remediar essa situação serão comunicados.

Em caso de dúvida e / ou para ser proativo em sua abordagem, você pode solicitar uma confirmação da equipe da AFRINIC sobre se a sua organização já possui um RSA assinado, bem estabelecido em nossos registros.

Você pode entrar em contato com a equipe do AFRINIC CS em Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. para a ação apropriada.

Em caso de não conformidade com as verificações das obrigações contratuais, a equipe Hostmaster deve:

1. Negue todas as solicitações de suporte e / ou recursos de IP até que suas contas específicas estejam em conformidade com todas as seções das verificações de obrigações contratuais.
2. Reserve um tempo razoável (~ 10 dias úteis) para o membro corrigir a não conformidade, mas encerre a solicitação / ticket, se a situação ainda persistir. O solicitante deverá então enviar uma nova solicitação / solicitação de ingresso para prosseguir após tomar as medidas apropriadas para estar em conformidade com as verificações de obrigações contratuais.