RT Statistics from2022-10-01 a 2023-03-26
| |
Número de RT Tipo |
outubro 2022 |
novembro 2022 |
dezembro 2022 |
Jan 2023 |
fevereiro 2023 |
Mar 2023 |
| Hostmaster |
Total registrado |
834 |
909 |
1262 |
941 |
736 |
809 |
| Total aberto |
796 |
872 |
1230 |
922 |
726 |
725 |
| Total resolvido / fechado |
788 |
858 |
1224 |
905 |
702 |
671 |
| Total ainda em aberto |
46 |
51 |
38 |
36 |
34 |
138 |
|
| Faturação |
Total registrado |
270 |
671 |
313 |
313 |
208 |
270 |
| Total aberto |
239 |
623 |
267 |
250 |
183 |
230 |
| Total resolvido / fechado |
234 |
620 |
261 |
245 |
177 |
188 |
| Total ainda em aberto |
36 |
51 |
52 |
68 |
31 |
82 |
|
| Novo membro |
Total registrado |
46 |
47 |
32 |
42 |
59 |
27 |
| Total aberto |
32 |
36 |
25 |
32 |
46 |
16 |
| Total resolvido / fechado |
22 |
27 |
15 |
8 |
10 |
|
| Total ainda em aberto |
24 |
20 |
17 |
34 |
49 |
27 |
|
| Serviço de suporte |
Total registrado |
297 |
362 |
230 |
163 |
165 |
289 |
| Total aberto |
197 |
263 |
120 |
108 |
116 |
162 |
| Total resolvido / fechado |
181 |
248 |
112 |
99 |
111 |
118 |
| Total ainda em aberto |
116 |
114 |
118 |
64 |
54 |
171 |
|
| Outros |
Total registrado |
923 |
2083 |
1337 |
1264 |
1150 |
1241 |
| Total aberto |
795 |
1798 |
1148 |
1074 |
942 |
921 |
| Total resolvido / fechado |
781 |
1787 |
1131 |
1062 |
931 |
844 |
| Total ainda em aberto |
142 |
296 |
206 |
202 |
219 |
397 |
|
- Faturamento: consultas relacionadas a pró-forma, faturas e pagamento,
- Novo membro: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro AFRINIC
- Serviço de suporte: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro do AFRINIC
- Hostmaster: recursos adicionais, quaisquer consultas gerais relacionadas ao gerenciamento de recursos
- Outros: assistências técnicas exigidas pelos membros em relação aos serviços prestados pela AFRINIC (r-DNS, Treinamento, myafrinic, Whois, Etc)
RT Tempo médio de resposta
Tempo médio de resposta da RT global
| RT Tempo médio de resposta |
outubro 2022 |
novembro 2022 |
dezembro 2022 |
Jan 2023 |
fevereiro 2023 |
Mar 2023 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
1.06 |
1.26 |
1.08 |
0.86 |
0.93 |
0.91 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
59.23 |
69.25 |
33.03 |
57.59 |
43.3 |
69.37 |
Tempo médio de resposta do Hostmaster RT
| Hostmaster |
outubro 2022 |
novembro 2022 |
dezembro 2022 |
Jan 2023 |
fevereiro 2023 |
Mar 2023 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
0.94 |
0.96 |
0.95 |
0.6 |
0.65 |
0.7 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
47.32 |
72.78 |
59.85 |
70.29 |
39.14 |
75.57 |
Tempo médio de resposta da RT do novo membro
| MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER |
outubro 2022 |
novembro 2022 |
dezembro 2022 |
Jan 2023 |
fevereiro 2023 |
Mar 2023 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
2 |
0.67 |
1.2 |
11 |
0.83 |
0 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
104.15 |
176.5 |
101.09 |
149.27 |
100.3 |
69.44 |
Tempo médio de resposta da RT de cobrança
| Faturação |
outubro 2022 |
novembro 2022 |
dezembro 2022 |
Jan 2023 |
fevereiro 2023 |
Mar 2023 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
0.88 |
1.4 |
1.38 |
1.86 |
1.65 |
1.22 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
38.5 |
33.88 |
15.75 |
27.43 |
28.19 |
74.08 |
Tempo médio de resposta da RT de suporte de serviço
| Serviço de suporte |
outubro 2022 |
novembro 2022 |
dezembro 2022 |
Jan 2023 |
fevereiro 2023 |
Mar 2023 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
1.99 |
2.54 |
2.39 |
1.69 |
1.63 |
1.62 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
38.93 |
73.35 |
49.27 |
65.32 |
53.24 |
58.41 |
As equipes de serviços de registro e atendimento ao cliente da AFRINIC trabalham com os seguintes tickets:
- Solicitações de novos membros e recursos (fila de novos membros e fila de suporte de serviço)
- Solicitações de recursos adicionais de membros existentes (fila Hostmaster)
- Assistência técnica exigida pelos membros existentes em relação ao DNS reverso e whois banco de dados (fila Hostmaster; myafrinicfila dbm, myafrinic-ativar fila,)
O tempo de resposta para o fechamento de um ticket por essas equipes dependeria de vários fatores:
- Se o membro está em boa situação financeira: os anfitriões atenderiam para solicitar qualquer espaço adicional, apenas se o membro estiver em boa situação (ou seja, sem taxas pendentes)
- As solicitações de recursos devem ser avaliadas em relação às suas respectivas políticas: nesses casos, os anfitriões devem garantir que os membros satisfaçam as estipulações de política, solicitando documentação e / ou esclarecimentos. O tempo necessário para a resolução desses tickets também dependeria do tempo gasto pelos solicitantes para responder aos hostmasters.
- Novos membros: o processo é concluído assim que o AFRINIC recebe o pagamento e o Contrato de Serviço de Registro original é recebido pelos Serviços de Registro. O tempo gasto pelos solicitantes para concluir essas etapas também varia.
