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Estatísticas do Rastreador de Solicitações

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RT Statistics from2021-12-01 a 2022-05-18

  Número de RT Tipo dezembro 2021 Jan 2022 fevereiro 2022 Mar 2022 abril 2022 2022 de Maio
Hostmaster Total registrado 1115 1024 650 936 885 686
Total aberto 1099 1004 631 910 866 625
Total resolvido / fechado 1085 991 606 878 829 580
Total ainda em aberto 30 33 44 58 56 106
Faturação Total registrado 198 239 189 308 222 125
Total aberto 180 212 175 285 194 112
Total resolvido / fechado 175 211 175 283 188 90
Total ainda em aberto 23 28 14 25 34 35
Novo membro Total registrado 37 46 63 71 38 42
Total aberto 35 35 59 42 30 31
Total resolvido / fechado 26 24 28 18 6 4
Total ainda em aberto 11 22 35 53 32 38
Serviço de suporte Total registrado 167 183 166 246 185 198
Total aberto 104 104 113 150 128 109
Total resolvido / fechado 100 97 104 120 87 75
Total ainda em aberto 67 86 62 126 98 123
Outros Total registrado 497 591 443 782 718 1231
Total aberto 400 451 372 505 543 413
Total resolvido / fechado 396 444 364 482 492 296
Total ainda em aberto 101 147 79 300 226 935
  • Faturamento: consultas relacionadas a pró-forma, faturas e pagamento,
  • Novo membro: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro AFRINIC
  • Serviço de suporte: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro do AFRINIC
  • Hostmaster: recursos adicionais, quaisquer consultas gerais relacionadas ao gerenciamento de recursos
  • Outros: assistências técnicas exigidas pelos membros em relação aos serviços prestados pela AFRINIC (r-DNS, Treinamento, myafrinic, Whois, Etc)

RT Tempo médio de resposta

Tempo médio de resposta da RT global

RT Tempo médio de resposta dezembro 2021 Jan 2022 fevereiro 2022 Mar 2022 abril 2022 2022 de Maio
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.72 0.83 0.91 1.87 1.02 0.75
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 143.85 47.23 141.21 191.62 68.55 41.98

Tempo médio de resposta do Hostmaster RT

Hostmaster dezembro 2021 Jan 2022 fevereiro 2022 Mar 2022 abril 2022 2022 de Maio
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.6 0.69 0.73 0.89 0.72 0.47
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 52.74 34.09 75.26 503.17 61.24 23.04

Tempo médio de resposta da RT do novo membro

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER dezembro 2021 Jan 2022 fevereiro 2022 Mar 2022 abril 2022 2022 de Maio
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 5.67 6.8 4.17 4.11 0.5 0.25
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 131.84 133.68 119.14 91.48 90.03 98.61

Tempo médio de resposta da RT de cobrança

Faturação dezembro 2021 Jan 2022 fevereiro 2022 Mar 2022 abril 2022 2022 de Maio
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.93 0.98 0.55 4.5 1.87 1.83
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 11.33 17.05 56.5 69.62 30.5 24.71

Tempo médio de resposta da RT de suporte de serviço

Serviço de suporte dezembro 2021 Jan 2022 fevereiro 2022 Mar 2022 abril 2022 2022 de Maio
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 1.8 2.06 2.65 2.55 2.31 1.61
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 192.38 54 193.82 75.19 68.24 86.4
As equipes de serviços de registro e atendimento ao cliente da AFRINIC trabalham com os seguintes tickets:
  1. Solicitações de novos membros e recursos (fila de novos membros e fila de suporte de serviço)
  2. Solicitações de recursos adicionais de membros existentes (fila Hostmaster)
  3. Assistência técnica exigida pelos membros existentes em relação ao DNS reverso e whois banco de dados (fila Hostmaster; myafrinicfila dbm, myafrinic-ativar fila,)
O tempo de resposta para o fechamento de um ticket por essas equipes dependeria de vários fatores:
  1. Se o membro está em boa situação financeira: os anfitriões atenderiam para solicitar qualquer espaço adicional, apenas se o membro estiver em boa situação (ou seja, sem taxas pendentes)
  2. As solicitações de recursos devem ser avaliadas em relação às suas respectivas políticas: nesses casos, os anfitriões devem garantir que os membros satisfaçam as estipulações de política, solicitando documentação e / ou esclarecimentos. O tempo necessário para a resolução desses tickets também dependeria do tempo gasto pelos solicitantes para responder aos hostmasters.
  3. Novos membros: o processo é concluído assim que o AFRINIC recebe o pagamento e o Contrato de Serviço de Registro original é recebido pelos Serviços de Registro. O tempo gasto pelos solicitantes para concluir essas etapas também varia.

Data e hora nas Maurícias -