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Estatísticas do Rastreador de Solicitações

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RT Statistics from2022-07-01 a 2022-12-09

  Número de RT Tipo julho 2022 agosto 2022 setembro 2022 outubro 2022 novembro 2022 dezembro 2022
Hostmaster Total registrado 1124 1061 713 835 904 729
Total aberto 1114 1040 687 798 867 695
Total resolvido / fechado 1102 992 678 774 814 679
Total ainda em aberto 22 69 35 61 90 50
Faturação Total registrado 186 1369 209 273 673 110
Total aberto 181 1353 198 242 625 92
Total resolvido / fechado 180 1348 196 232 558 54
Total ainda em aberto 6 21 13 41 115 56
Novo membro Total registrado 62 54 36 46 47 22
Total aberto 42 39 23 32 35 8
Total resolvido / fechado 33 26 16 7 15 2
Total ainda em aberto 29 28 20 39 32 20
Serviço de suporte Total registrado 195 324 226 296 320 82
Total aberto 123 184 146 196 221 31
Total resolvido / fechado 118 159 136 168 177 19
Total ainda em aberto 77 165 90 128 143 63
Outros Total registrado 597 1290 936 925 2180 427
Total aberto 491 1168 825 776 1250 330
Total resolvido / fechado 475 1120 800 746 1197 301
Total ainda em aberto 122 170 136 179 983 126
  • Faturamento: consultas relacionadas a pró-forma, faturas e pagamento,
  • Novo membro: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro AFRINIC
  • Serviço de suporte: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro do AFRINIC
  • Hostmaster: recursos adicionais, quaisquer consultas gerais relacionadas ao gerenciamento de recursos
  • Outros: assistências técnicas exigidas pelos membros em relação aos serviços prestados pela AFRINIC (r-DNS, Treinamento, myafrinic, Whois, Etc)

RT Tempo médio de resposta

Tempo médio de resposta da RT global

RT Tempo médio de resposta julho 2022 agosto 2022 setembro 2022 outubro 2022 novembro 2022 dezembro 2022
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.71 0.9 0.95 1.07 1.28 0.86
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 56.17 42.73 52.78 61.02 68.57 21.4

Tempo médio de resposta do Hostmaster RT

Hostmaster julho 2022 agosto 2022 setembro 2022 outubro 2022 novembro 2022 dezembro 2022
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.55 0.59 0.74 0.95 0.96 0.88
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 30.13 26.29 46.95 51.43 72.78 53.42

Tempo médio de resposta da RT do novo membro

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER julho 2022 agosto 2022 setembro 2022 outubro 2022 novembro 2022 dezembro 2022
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 3.18 3.25 3.17 2 0.67 1
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 101.31 70 123 103.5 167.03 111.5

Tempo médio de resposta da RT de cobrança

Faturação julho 2022 agosto 2022 setembro 2022 outubro 2022 novembro 2022 dezembro 2022
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.82 1 1.05 0.86 1.49 0.41
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 23.5 29.72 14.27 38.5 33.4 13.75

Tempo médio de resposta da RT de suporte de serviço

Serviço de suporte julho 2022 agosto 2022 setembro 2022 outubro 2022 novembro 2022 dezembro 2022
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 2.08 2.07 1.95 1.99 2.54 1.26
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 67.24 53.98 64.22 38.93 74.33 30.85
As equipes de serviços de registro e atendimento ao cliente da AFRINIC trabalham com os seguintes tickets:
  1. Solicitações de novos membros e recursos (fila de novos membros e fila de suporte de serviço)
  2. Solicitações de recursos adicionais de membros existentes (fila Hostmaster)
  3. Assistência técnica exigida pelos membros existentes em relação ao DNS reverso e whois banco de dados (fila Hostmaster; myafrinicfila dbm, myafrinic-ativar fila,)
O tempo de resposta para o fechamento de um ticket por essas equipes dependeria de vários fatores:
  1. Se o membro está em boa situação financeira: os anfitriões atenderiam para solicitar qualquer espaço adicional, apenas se o membro estiver em boa situação (ou seja, sem taxas pendentes)
  2. As solicitações de recursos devem ser avaliadas em relação às suas respectivas políticas: nesses casos, os anfitriões devem garantir que os membros satisfaçam as estipulações de política, solicitando documentação e / ou esclarecimentos. O tempo necessário para a resolução desses tickets também dependeria do tempo gasto pelos solicitantes para responder aos hostmasters.
  3. Novos membros: o processo é concluído assim que o AFRINIC recebe o pagamento e o Contrato de Serviço de Registro original é recebido pelos Serviços de Registro. O tempo gasto pelos solicitantes para concluir essas etapas também varia.

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