Info! Please note that this translation has been provided at best effort, for your convenience. The English page remains the official version.
Imprimir amigável, PDF e e-mail

Estatísticas do Rastreador de Solicitações

De * : Para * :

RT Statistics from2021-05-01 a 2021-10-27

  Número de RT Tipo 2021 de Maio junho 2021 julho 2021 agosto 2021 setembro 2021 outubro 2021
Hostmaster Total registrado 959 1019 1749 1346 1347 1548
Total aberto 923 984 1725 1283 1307 1496
Total resolvido / fechado 915 974 1710 1266 1272 1455
Total ainda em aberto 44 45 39 80 75 93
Faturação Total registrado 202 192 135 308 243 175
Total aberto 193 180 127 287 229 164
Total resolvido / fechado 192 180 127 283 224 162
Total ainda em aberto 10 12 8 25 19 13
Novo membro Total registrado 56 42 61 50 66 37
Total aberto 43 38 52 34 63 29
Total resolvido / fechado 37 24 32 19 23 7
Total ainda em aberto 19 18 29 31 43 30
Serviço de suporte Total registrado 142 132 233 393 461 302
Total aberto 87 93 164 317 337 209
Total resolvido / fechado 85 83 149 276 235 148
Total ainda em aberto 57 49 84 117 226 154
Outras Total registrado 773 664 978 1068 753 968
Total aberto 671 551 873 892 570 619
Total resolvido / fechado 648 537 850 872 556 562
Total ainda em aberto 125 127 128 196 197 406
  • Faturamento: consultas relacionadas a pró-forma, faturas e pagamento,
  • Novo membro: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro AFRINIC
  • Serviço de suporte: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro do AFRINIC
  • Hostmaster: recursos adicionais, quaisquer consultas gerais relacionadas ao gerenciamento de recursos
  • Outros: assistências técnicas exigidas pelos membros em relação aos serviços prestados pela AFRINIC (r-DNS, Treinamento, myafrinic, Whois, Etc)

RT Tempo médio de resposta

Tempo médio de resposta da RT global

RT Tempo médio de resposta 2021 de Maio junho 2021 julho 2021 agosto 2021 setembro 2021 outubro 2021
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.87 0.83 0.84 1.28 1.22 0.98
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 81.87 43.41 76.24 84.01 47.23 63.04

Tempo médio de resposta do Hostmaster RT

Hostmaster 2021 de Maio junho 2021 julho 2021 agosto 2021 setembro 2021 outubro 2021
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.85 0.66 0.74 1.05 0.95 0.73
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 62.14 20.71 41.08 61.86 22.79 31.62

Tempo médio de resposta da RT do novo membro

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER 2021 de Maio junho 2021 julho 2021 agosto 2021 setembro 2021 outubro 2021
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 10 4.2 5.33 3 3.67 3.14
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 113.89 86.34 123.65 99.94 137.13 132.15

Tempo médio de resposta da RT de cobrança

Faturação 2021 de Maio junho 2021 julho 2021 agosto 2021 setembro 2021 outubro 2021
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 0.52 0.65 0.97 1.07 0.98 0.46
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 110.35 195.33 18.05 46.4 21.71 182.89

Tempo médio de resposta da RT de suporte de serviço

Serviço de suporte 2021 de Maio junho 2021 julho 2021 agosto 2021 setembro 2021 outubro 2021
Aberto e fechado durante o período do período (dias) 2.33 3.63 2.68 2.95 3.25 3.78
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) 45.76 43.62 114.38 119.24 47.59 33.53
As equipes de serviços de registro e atendimento ao cliente da AFRINIC trabalham com os seguintes tickets:
  1. Solicitações de novos membros e recursos (fila de novos membros e fila de suporte de serviço)
  2. Solicitações de recursos adicionais de membros existentes (fila Hostmaster)
  3. Assistência técnica exigida pelos membros existentes em relação ao DNS reverso e whois banco de dados (fila Hostmaster; myafrinicfila dbm, myafrinic-ativar fila,)
O tempo de resposta para o fechamento de um ticket por essas equipes dependeria de vários fatores:
  1. Se o membro está em boa situação financeira: os anfitriões atenderiam para solicitar qualquer espaço adicional, apenas se o membro estiver em boa situação (ou seja, sem taxas pendentes)
  2. As solicitações de recursos devem ser avaliadas em relação às suas respectivas políticas: nesses casos, os anfitriões devem garantir que os membros satisfaçam as estipulações de política, solicitando documentação e / ou esclarecimentos. O tempo necessário para a resolução desses tickets também dependeria do tempo gasto pelos solicitantes para responder aos hostmasters.
  3. Novos membros: o processo é concluído assim que o AFRINIC recebe o pagamento e o Contrato de Serviço de Registro original é recebido pelos Serviços de Registro. O tempo gasto pelos solicitantes para concluir essas etapas também varia.

Data e hora nas Maurícias -