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Destaque para os serviços para membros da AFRINIC

O Departamento de Serviços aos Membros da AFRINIC é o primeiro ponto de contato para muitos membros da AFRINIC ou para aqueles que desejam se tornar membros.

O departamento tem experiência em Suporte de Atendimento ao Cliente e Gerenciamento de Recursos de Números da Internet (INR). 

O Suporte de Atendimento ao Cliente é administrado pelos Coordenadores de Atendimento ao Cliente e se concentra nas verificações administrativas dos pedidos de adesão, suporte de gerenciamento de contas de membros para membros da AFRINIC e recrutamento de membros em potencial, enquanto Gerenciamento de recursos de números da Internet (INR) é administrado pelos Hostmasters e se concentra em todos os aspectos da avaliação, atribuições e alocações de recursos de números da Internet, de acordo com as políticas atuais propostas e aceitas pela comunidade AFRINIC, eles também oferecem suporte técnico para DNS reverso, Registro de roteamento da Internet (IRR) e Infraestrutura de chave pública de recursos (RPKI).

Comprometido com a Excelência

Como parte da busca da AFRINIC para servir a comunidade de maneira oportuna e eficiente em todas as questões relacionadas às suas atividades principais, o Compromisso de nível de serviço (SLC) foi publicado.

O SLC descreve o nível de serviço que pode ser esperado da equipe e cobre Registro e Atendimento ao Cliente, bem como Banco de Dados e serviços públicos online, DNS Reverso, IRR, RPKI, Faturamento e infraestrutura de serviços.

Também visa garantir que todas as partes (membros, comunidade e funcionários da AFRINIC) tenham a mesma compreensão das várias questões. Além disso: 



Simplifica questões complexas




Reduz áreas de conflito




Incentiva o diálogo em caso de disputas



Elimina o irreal
expectativas

Lidando com solicitações

O departamento recebeu cerca de 8,087 tíquetes de suporte na fila do Hostmaster e 386 tíquetes na fila de solicitação de novos membros este ano (veja Estatísticas de ingressos para mais informações) Até o momento, 74.07% dos tickets recebidos a cada mês foram respondidos em um prazo médio de 48 horas, atendendo ao AFRINIC SLC que exige que respondamos às consultas em 48 horas úteis.

0
#
Tickets de Suporte
0
hrs
Compromisso de Nível de Serviço
0
#
Solicitação de novos membros
0
%
Ingressos respondidos em 48 horas
0
#
Novos membros recrutados
0
%
Aumento de sócios

Nova associação

Os dois primeiros trimestres viram 386 tíquetes na solicitação de novos membros e, desses, 100 novos membros foram recrutados, representando um crescimento de 5% no número total de membros de recursos em relação ao ano passado para o mesmo período.

Gestão de recursos IP

O registro de recursos de números da Internet é a atividade principal da AFRINIC e o Departamento teve um período agitado nos dois primeiros trimestres de 2020. Abaixo, um destaque de nossas principais atividades e realizações. 

Alocação de recursos no final do 2º trimestre de 2020

  • 955,648 / 32s IPv4 endereços alocados
  • 39 / 32s IPv6 espaço de endereço alocado
  • 94 ASNs atribuído
  • 0.12 de / 8 IPv4 espaço de endereço restante em junho de 2020 

Mais sobre Estatísticas de recursos AFRINIC.

IPv4 Exaustão

No momento, estamos em uma fase de pouso suave 2. Isso significa:

  • O tamanho mínimo da alocação / atribuição será / 24 e o máximo será / 22 por alocação / atribuição. Não há limite explícito para o número de vezes que uma organização pode solicitar IPv4 espaço de endereço durante o período de exaustão.
  • A IPv4 necessidades de apenas até 8 meses são consideradas.
  • O LIR ou o usuário final deve ter usado pelo menos 90% de todas as alocações ou atribuições anteriores para receber IPv4.
  • Os recursos AFRINIC são para a região de serviço AFRINIC e qualquer uso fora da região deve ser usado exclusivamente para oferecer suporte à conectividade de volta para a região AFRINIC.

Transferências de Recursos

Após a ratificação da política que permite a transferência de recursos, a implementação da política agora permite transferências entre duas organizações dentro da região de serviço AFRINIC, desde que estejam em conformidade com a política de transferência. Você pode acesse o texto completo da política aqui.

Para o ano de 2020, concluímos 1 (um) pedido de transferência de apólices e 14 pedidos de fusões e aquisições. Vejo estatísticas detalhadas sobre transferências

 

A AFRINIC, portanto, incentiva os atuais membros a solicitarem IPv4 recursos "dentro dos limites da política" e acelerar sua IPv6 desdobramento, desenvolvimento.

Você pode ler mais sobre o que Fase 2 das fases de exaustão significa.

Ajude-nos a fazer a sua

experimentar melhor

Estamos melhorando nosso Portal do Membro e preencha nossa pesquisa

Saiba Mais

Proposta de solicitações de aprimoramento da associação

Melhorias no portal de membros, MyAFRINIC, está acontecendo atualmente. Para aprimorar a experiência do usuário, temos recebido feedback dos membros. Mas ainda estamos ansiosos para receber mais feedback, especialmente sobre quais recursos você gostaria de incluir, sua usabilidade e desempenho. 

Convidamos membros de recursos para preencher a pesquisa e propor quaisquer melhorias que gostariam de ver no renovado MyAFRINIC portal de membros.

Saiba mais sobre o Departamento de Atendimento aos Membros e como se tornar um membro de recursos AFRINIC.

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