Destaque para os serviços para membros da AFRINIC
O Departamento de Serviços aos Membros da AFRINIC é o primeiro ponto de contato para muitos membros da AFRINIC ou para aqueles que desejam se tornar membros.
O departamento tem experiência em Suporte de Atendimento ao Cliente e Gerenciamento de Recursos de Números da Internet (INR).
O Suporte de Atendimento ao Cliente é administrado pelos Coordenadores de Atendimento ao Cliente e se concentra nas verificações administrativas dos pedidos de adesão, suporte de gerenciamento de contas de membros para membros da AFRINIC e recrutamento de membros em potencial, enquanto Gerenciamento de recursos de números da Internet (INR) é administrado pelos Hostmasters e se concentra em todos os aspectos da avaliação, atribuições e alocações de recursos de números da Internet, de acordo com as políticas atuais propostas e aceitas pela comunidade AFRINIC, eles também oferecem suporte técnico para DNS reverso, Registro de roteamento da Internet (IRR) e Infraestrutura de chave pública de recursos (RPKI).
Comprometido com a Excelência
Como parte da busca da AFRINIC para servir a comunidade de maneira oportuna e eficiente em todas as questões relacionadas às suas atividades principais, o Compromisso de nível de serviço (SLC) foi publicado.
O SLC descreve o nível de serviço que pode ser esperado da equipe e cobre Registro e Atendimento ao Cliente, bem como Banco de Dados e serviços públicos online, DNS Reverso, IRR, RPKI, Faturamento e infraestrutura de serviços.
Também visa garantir que todas as partes (membros, comunidade e funcionários da AFRINIC) tenham a mesma compreensão das várias questões. Além disso:
Simplifica questões complexas
Reduz áreas de conflito
Incentiva o diálogo em caso de disputas
Elimina o irreal
expectativas
Lidando com solicitações
O departamento recebeu cerca de 8,087 tíquetes de suporte na fila do Hostmaster e 386 tíquetes na fila de solicitação de novos membros este ano (veja Estatísticas de ingressos para mais informações) Até o momento, 74.07% dos tickets recebidos a cada mês foram respondidos em um prazo médio de 48 horas, atendendo ao AFRINIC SLC que exige que respondamos às consultas em 48 horas úteis.
Nova associação
Os dois primeiros trimestres viram 386 tíquetes na solicitação de novos membros e, desses, 100 novos membros foram recrutados, representando um crescimento de 5% no número total de membros de recursos em relação ao ano passado para o mesmo período.
Gestão de recursos IP
O registro de recursos de números da Internet é a atividade principal da AFRINIC e o Departamento teve um período agitado nos dois primeiros trimestres de 2020. Abaixo, um destaque de nossas principais atividades e realizações.
Alocação de recursos no final do 2º trimestre de 2020
- 955,648 / 32s IPv4 endereços alocados
- 39 / 32s IPv6 espaço de endereço alocado
- 94 ASNs atribuído
- 0.12 de / 8 IPv4 espaço de endereço restante em junho de 2020
Mais sobre Estatísticas de recursos AFRINIC.
IPv4 Exaustão
No momento, estamos em uma fase de pouso suave 2. Isso significa:
- O tamanho mínimo da alocação / atribuição será / 24 e o máximo será / 22 por alocação / atribuição. Não há limite explícito para o número de vezes que uma organização pode solicitar IPv4 espaço de endereço durante o período de exaustão.
- A IPv4 necessidades de apenas até 8 meses são consideradas.
- O LIR ou o usuário final deve ter usado pelo menos 90% de todas as alocações ou atribuições anteriores para receber IPv4.
- Os recursos AFRINIC são para a região de serviço AFRINIC e qualquer uso fora da região deve ser usado exclusivamente para oferecer suporte à conectividade de volta para a região AFRINIC.
Transferências de Recursos
Após a ratificação da política que permite a transferência de recursos, a implementação da política agora permite transferências entre duas organizações dentro da região de serviço AFRINIC, desde que estejam em conformidade com a política de transferência. Você pode acesse o texto completo da política aqui.
Para o ano de 2020, concluímos 1 (um) pedido de transferência de apólices e 14 pedidos de fusões e aquisições. Vejo estatísticas detalhadas sobre transferências
A AFRINIC, portanto, incentiva os atuais membros a solicitarem IPv4 recursos "dentro dos limites da política" e acelerar sua IPv6 desdobramento, desenvolvimento.
Você pode ler mais sobre o que Fase 2 das fases de exaustão significa.
Proposta de solicitações de aprimoramento da associação
Melhorias no portal de membros, MyAFRINIC, está acontecendo atualmente. Para aprimorar a experiência do usuário, temos recebido feedback dos membros. Mas ainda estamos ansiosos para receber mais feedback, especialmente sobre quais recursos você gostaria de incluir, sua usabilidade e desempenho.
Convidamos membros de recursos para preencher a pesquisa e propor quaisquer melhorias que gostariam de ver no renovado MyAFRINIC portal de membros.
Saiba mais sobre o Departamento de Atendimento aos Membros e como se tornar um membro de recursos AFRINIC.