RT Statistics from2025-02-01 a 2025-07-18
| |
Número de RT Tipo |
fevereiro 2025 |
Mar 2025 |
abril 2025 |
Maio de 2025 |
junho 2025 |
julho 2025 |
| Hostmaster |
Total registrado |
939 |
811 |
802 |
1052 |
1585 |
1325 |
| Total aberto |
923 |
774 |
761 |
1026 |
1561 |
1279 |
| Total resolvido / fechado |
917 |
768 |
748 |
1008 |
1539 |
1252 |
| Total ainda em aberto |
22 |
43 |
54 |
44 |
46 |
73 |
|
| Faturação |
Total registrado |
503 |
382 |
258 |
200 |
139 |
127 |
| Total aberto |
395 |
296 |
189 |
153 |
121 |
71 |
| Total resolvido / fechado |
239 |
178 |
124 |
116 |
92 |
56 |
| Total ainda em aberto |
264 |
204 |
134 |
84 |
47 |
71 |
|
| Novo membro |
Total registrado |
35 |
29 |
48 |
27 |
29 |
31 |
| Total aberto |
27 |
27 |
34 |
24 |
23 |
24 |
| Total resolvido / fechado |
8 |
11 |
20 |
3 |
3 |
10 |
| Total ainda em aberto |
27 |
18 |
28 |
24 |
26 |
21 |
|
| Serviço de suporte |
Total registrado |
250 |
203 |
234 |
226 |
239 |
174 |
| Total aberto |
184 |
140 |
145 |
143 |
179 |
113 |
| Total resolvido / fechado |
179 |
137 |
133 |
123 |
154 |
78 |
| Total ainda em aberto |
71 |
66 |
101 |
103 |
85 |
96 |
|
| Outros |
Total registrado |
1944 |
2927 |
2263 |
2038 |
5265 |
1670 |
| Total aberto |
1569 |
1766 |
1572 |
1133 |
1709 |
1088 |
| Total resolvido / fechado |
1553 |
1736 |
1549 |
946 |
1547 |
1049 |
| Total ainda em aberto |
391 |
1191 |
714 |
1092 |
3718 |
621 |
|
- Faturamento: consultas relacionadas a pró-forma, faturas e pagamento,
- Novo membro: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro AFRINIC
- Serviço de suporte: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro do AFRINIC
- Hostmaster: recursos adicionais, quaisquer consultas gerais relacionadas ao gerenciamento de recursos
- Outros: assistências técnicas exigidas pelos membros em relação aos serviços prestados pela AFRINIC (r-DNS, Treinamento, myafrinic, Whois, Etc)
RT Tempo médio de resposta
Tempo médio de resposta da RT global
| RT Tempo médio de resposta |
fevereiro 2025 |
Mar 2025 |
abril 2025 |
Maio de 2025 |
junho 2025 |
julho 2025 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
0.76 |
0.75 |
0.82 |
0.65 |
0.49 |
0.38 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
111.38 |
67.92 |
64.14 |
54.99 |
74.17 |
122.31 |
Tempo médio de resposta do Hostmaster RT
| Hostmaster |
fevereiro 2025 |
Mar 2025 |
abril 2025 |
Maio de 2025 |
junho 2025 |
julho 2025 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
0.51 |
0.52 |
0.6 |
0.46 |
0.34 |
0.3 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
49.79 |
63.2 |
73.22 |
45.24 |
39.25 |
39.17 |
Tempo médio de resposta da RT do novo membro
| MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER |
fevereiro 2025 |
Mar 2025 |
abril 2025 |
Maio de 2025 |
junho 2025 |
julho 2025 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
1 |
5 |
1.93 |
3.5 |
5 |
1.1 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
130.18 |
82.67 |
191.56 |
174 |
183.59 |
149.08 |
Tempo médio de resposta da RT de cobrança
| Faturação |
fevereiro 2025 |
Mar 2025 |
abril 2025 |
Maio de 2025 |
junho 2025 |
julho 2025 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
1.36 |
0.87 |
1.27 |
1.29 |
0.91 |
0.57 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
71.2 |
70.46 |
28.27 |
65.16 |
118.28 |
181.95 |
Tempo médio de resposta da RT de suporte de serviço
| Serviço de suporte |
fevereiro 2025 |
Mar 2025 |
abril 2025 |
Maio de 2025 |
junho 2025 |
julho 2025 |
| Aberto e fechado durante o período do período (dias) |
1.7 |
2.2 |
1.68 |
1.71 |
2.17 |
1.42 |
| Aberto antes e fechado durante o período do período (dias) |
177.35 |
60.31 |
62.77 |
49.21 |
47.4 |
36.43 |
As equipes de serviços de registro e atendimento ao cliente da AFRINIC trabalham com os seguintes tickets:
- Solicitações de novos membros e recursos (fila de novos membros e fila de suporte de serviço)
- Solicitações de recursos adicionais de membros existentes (fila Hostmaster)
- Assistência técnica exigida pelos membros existentes em relação ao DNS reverso e whois banco de dados (fila Hostmaster; myafrinicfila dbm, myafrinic-ativar fila,)
O tempo de resposta para o fechamento de um ticket por essas equipes dependeria de vários fatores:
- Se o membro está em boa situação financeira: os anfitriões atenderiam para solicitar qualquer espaço adicional, apenas se o membro estiver em boa situação (ou seja, sem taxas pendentes)
- As solicitações de recursos devem ser avaliadas em relação às suas respectivas políticas: nesses casos, os anfitriões devem garantir que os membros satisfaçam as estipulações de política, solicitando documentação e / ou esclarecimentos. O tempo necessário para a resolução desses tickets também dependeria do tempo gasto pelos solicitantes para responder aos hostmasters.
- Novos membros: o processo é concluído assim que o AFRINIC recebe o pagamento e o Contrato de Serviço de Registro original é recebido pelos Serviços de Registro. O tempo gasto pelos solicitantes para concluir essas etapas também varia.
