2. Prestação de serviços

2. prestação de serviços

Em 2022, nos comprometemos a trazer mais valor aos nossos clientes por meio de um alto nível de prestação de serviços. Seguem as áreas em que trabalharemos:

2.1. Experiência de membros e comunidade

• Garantir que 80% das solicitações dos clientes sejam resolvidas em 48 horas
• Garantir 90% de conformidade com SLC
• Alcançar uma pontuação global de promotor líquido em todos os serviços prestados de 40

2.2. Experiência de membros e comunidade

• Ofereça 2 novos produtos à comunidade
• Adicione 2 novos recursos ao portal de informações
• Adicione/melhore 8 recursos

2.3. Pesquisa

• Conduzir/supervisionar 3 iniciativas de pesquisa, por exemplo, sobre padrões e protocolos, segurança cibernética, etc.
• >10% das mulheres envolvidas em iniciativas de pesquisa
• >100 jovens envolvidos em iniciativas de pesquisa

3. Excelência Operacional

3. Excelência Operacional

3.1. Modelo de Negócios

• Crie um novo modelo de negócios para a AFRINIC

3.2 Melhoria de Processo

• 100% dos processos alinhados aos objetivos estratégicos
• Reduza o número de pontos de contato para obter assistência para 1
• Adote 1 sistema de inscrição
• 50% dos sistemas com APIs abertas

3.3 Operações Gerais

• Apresentação livro myAfrinic v2
• Inicie a sincronização entre RPKI e IRR na criação/atualizações/exclusão
• 40% dos processos automatizados

Tecnologia 3.4

• 100% dos sistemas e serviços executados na versão estável mais recente
• 99.99% de tempo de atividade para serviços críticos
• 100% de prontidão do Plano de Recuperação de Desastres
• Implementações 100% em conformidade com as melhores práticas
• 50% da equipe treinada no novo padrão 

4. Desempenho Organizacional

4. Desempenho Organizacional

4.1. Cultura

• Aumente o índice de engajamento dos funcionários de 35% para 60%
• Compartilhe atualizações mensais com a comunidade
• Lançar um novo quadro de ética

4.2. Estrutura organizacional

• 100% do Staff tem um plano de desenvolvimento pessoal

4.3. Pessoas e Talentos

• 100% da equipe completa a estrutura da matriz de competências
• 100% dos KPIs e OKRs individuais e departamentais definidos
• 33% das habilidades da equipe comparadas com os níveis da indústria
• Pelo menos 40% das lacunas de habilidades identificadas foram fechadas
• Pelo menos 2 pessoas proficientes em cada habilidade principal
• 65% de treinamento on-the-job para cargos principais

4.4. finanças

• $ 30.000 gerados por outras iniciativas (CERTI::6, reuniões, etc)
• Receita de patrocínio de US$ 50.000
• $ 60.000 de retorno de fundos excedentes
• <5% de gastos excessivos no orçamento anual de custos operacionais
• <$ 50.000 Valor de dívidas incobráveis ​​devido a não-liquidações
• >80% dos membros que pagam suas contas em dia
• Adote opções de pagamento adicionais