Novembro passado nós te perguntamos para obter informações por meio de nossa pesquisa de satisfação anônima, para que possamos usá-la para orientar nosso roteiro de produtos para 2021. Hoje, estamos compartilhando o que você nos disse por meio da pesquisa e como iremos melhorar o PeeringDB e sua experiência em 2021.
Recebemos mais de 200 respostas à pesquisa. Os entrevistados se identificaram como ligados a organizações que operam em todos os continentes e em todas as partes do nosso setor. 99% dos entrevistados se descreveram como muito ou um pouco satisfeitos com o PeeringDB em geral.
Quando perguntamos sobre categorias de serviço específicas, fomos informados de que os dados de configuração de rede e os recursos de pesquisa e descoberta eram os mais importantes. Essas categorias de serviço tiveram níveis de satisfação mais baixos, embora ainda altos, com 95% e 96% dos entrevistados se descrevendo como muito ou um pouco satisfeitos com esses aspectos do PeeringDB.
Embora tenhamos observado uma maior satisfação com a experiência do usuário e a interface da Web, em 97%, essa categoria de serviço teve o maior número de respostas e o feedback mais dividido. Um usuário descreveu a interface da web atual como "limpa e simples", enquanto outros disseram que ela estava "mostrando sua idade".
A qualidade da documentação também foi uma área com menor satisfação específica, com 93%. Um comentário apontou para um problema importante, observando: "Precisa de um documento / introdução de visão geral de nível superior. Ou, se existir, preciso encontrá-lo."
Usamos seus comentários para orientar nosso roteiro de produtos para 2021. As quatro principais áreas de foco serão:
- Melhorar a pesquisa geográfica
- Desenvolvendo uma estrutura estruturada para documentação do usuário
- Melhorar a capacidade de resposta do site
- Apresentando uma estrutura de comunicação para alertar os usuários sobre desenvolvimentos e apoiar ferramentas futuras
Nossos primeiros passos para conseguir isso foram adicionar suporte de banco de dados para coordenadas de instalações. Todas as novas instalações serão localizadas por sua latitude e longitude, com endereços de ruas como termos de pesquisa amigáveis ao ser humano, em vez de dados confiáveis. Este é um projeto importante e compartilharemos mais sobre esse trabalho em uma postagem futura no blog.
Outra mudança importante é a publicação de nosso primeiro documento COMO FAZER. Este documento foi desenvolvido para ajudar novas redes a se registrar no PeeringDB usando nosso website. Estaremos publicando mais documentos nesta série e desenvolvendo uma estrutura de documentação mais ampla para oferecer suporte à API e aos usuários da web igualmente.
Se você tem uma ideia para melhorar o PeeringDB, você pode compartilhá-la em nosso listas de correio de baixo tráfego ou crie um problema diretamente no GitHub. Se você encontrar um problema de qualidade de dados, informe-nos em Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
Sobre Peering DB
PeeringDB é um banco de dados de redes mantido pelo usuário, disponível gratuitamente, e o local de destino para dados de interconexão. O banco de dados facilita a interconexão global de redes em pontos de troca de Internet (IXPs), centros de dados e outras instalações de interconexão e é a primeira etapa na tomada de decisões de interconexão.
Sobre o autor
Leo Vegoda está desenvolvendo o roadmap de produtos do PeeringDB. Anteriormente, ele foi responsável pelo planejamento organizacional e pelo aprimoramento no escritório do COO da ICANN e pelos recursos de números da Internet no departamento da IANA, bem como pela execução dos serviços de registro no RIPE NCC.
