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Demander des statistiques de suivi

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RT Statistiques du 2021-05-01 au 2021-10-27

  Nombre de type RT Mai 2021 juin 2021 juillet 2021 août 2021 septembre 2021 octobre 2021
Hostmaster Total connecté 959 1019 1749 1346 1347 1549
Total ouvert 923 984 1725 1283 1307 1496
Total résolu / fermé 915 974 1710 1266 1272 1455
Total toujours ouvert 44 45 39 80 75 94
Facturation Total connecté 202 192 135 308 243 175
Total ouvert 193 180 127 287 229 164
Total résolu / fermé 192 180 127 283 224 162
Total toujours ouvert 10 12 8 25 19 13
Nouveau membre Total connecté 56 42 61 50 66 37
Total ouvert 43 38 52 34 63 29
Total résolu / fermé 37 24 32 19 23 7
Total toujours ouvert 19 18 29 31 43 30
Service après vente Total connecté 142 132 233 393 461 302
Total ouvert 87 93 164 317 337 209
Total résolu / fermé 85 83 149 276 235 148
Total toujours ouvert 57 49 84 117 226 154
Autres Total connecté 773 664 978 1068 753 968
Total ouvert 671 551 873 892 570 619
Total résolu / fermé 648 537 850 872 556 562
Total toujours ouvert 125 127 128 196 197 406
  • Facturation: requêtes liées au proforma, factures et paiement,
  • Nouveau membre: questions / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Service-support: Requêtes / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Hostmaster: ressources supplémentaires, toutes questions générales liées à la gestion des ressources
  • Autres : assistances techniques demandées par les membres au regard des prestations fournies par l'AFRINIC (r-DNS, Formation, myafrinic, Whois, Etc)

Temps d'exécution moyen RT

Temps d'exécution moyen RT global

Temps d'exécution moyen RT Mai 2021 juin 2021 juillet 2021 août 2021 septembre 2021 octobre 2021
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.87 0.83 0.84 1.28 1.22 0.98
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 81.87 43.41 76.24 84.01 47.23 63.04

Délai d'exécution moyen de Hostmaster RT

Hostmaster Mai 2021 juin 2021 juillet 2021 août 2021 septembre 2021 octobre 2021
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.85 0.66 0.74 1.05 0.95 0.73
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 62.14 20.71 41.08 61.86 22.79 31.62

Délai d'exécution moyen du nouveau membre RT

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER Mai 2021 juin 2021 juillet 2021 août 2021 septembre 2021 octobre 2021
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 10 4.2 5.33 3 3.67 3.14
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 113.89 86.34 123.65 99.94 137.13 132.15

Facturation RT Délai d'exécution moyen

Facturation Mai 2021 juin 2021 juillet 2021 août 2021 septembre 2021 octobre 2021
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.52 0.65 0.97 1.07 0.98 0.46
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 110.35 195.33 18.05 46.4 21.71 182.89

Service-support RT Délai d'exécution moyen

Service après vente Mai 2021 juin 2021 juillet 2021 août 2021 septembre 2021 octobre 2021
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 2.33 3.63 2.68 2.95 3.25 3.78
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 45.76 43.62 114.38 119.24 47.59 33.53
Les services d'enregistrement AFRINIC et les équipes de service client travaillent sur les tickets suivants:
  1. Demandes de nouveaux membres et ressources (file d'attente de nouveaux membres et file d'attente de support de service)
  2. Demandes de ressources supplémentaires de membres existants (file d'attente Hostmaster)
  3. Assistance technique requise par les membres existants en ce qui concerne le DNS inversé et whois base de données (file d'attente Hostmaster ; myafrinic-dbm file d'attente, myafrinic-activer la file d'attente, )
Le délai d'exécution pour la fermeture d'un ticket par ces équipes dépendrait de plusieurs facteurs:
  1. Si le membre est en bonne santé financière: les maîtres d’hôtes assisteraient à la demande d’espace supplémentaire, uniquement si le membre est en règle (c’est-à-dire qu’il n’a pas de frais en suspens)
  2. Les demandes de ressources doivent être évaluées par rapport à leurs politiques respectives: dans de tels cas, les maîtres d’hôtes devraient s’assurer que les membres satisfont aux stipulations de la politique en demandant des pièces justificatives et / ou des clarifications. Le temps nécessaire à la résolution de ces tickets dépendra également du temps mis par les demandeurs pour répondre aux maîtres hôtes.
  3. Nouveaux membres: le processus est terminé une fois que AFRINIC a reçu le paiement et que le contrat de service d'enregistrement d'origine a été reçu par les services d'enregistrement. Le temps mis par les demandeurs pour effectuer ces étapes varie également.

Date et heure à Maurice -