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Demander des statistiques de suivi

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RT Statistiques du 2021-12-01 au 2022-05-18

  Nombre de type RT décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Hostmaster Total connecté 1115 1024 650 936 885 691
Total ouvert 1099 1004 631 910 866 627
Total résolu / fermé 1085 991 606 878 829 581
Total toujours ouvert 30 33 44 58 56 110
Facturation Total connecté 198 239 189 308 222 125
Total ouvert 180 212 175 285 194 112
Total résolu / fermé 175 211 175 283 188 90
Total toujours ouvert 23 28 14 25 34 35
Nouveau membre Total connecté 37 46 63 71 38 42
Total ouvert 35 35 59 42 30 31
Total résolu / fermé 26 24 28 18 6 4
Total toujours ouvert 11 22 35 53 32 38
Service après vente Total connecté 167 183 166 246 185 199
Total ouvert 104 104 113 150 128 109
Total résolu / fermé 100 97 104 120 87 77
Total toujours ouvert 67 86 62 126 98 122
Autres Total connecté 497 591 443 782 718 1238
Total ouvert 400 451 372 505 543 414
Total résolu / fermé 396 444 364 482 492 296
Total toujours ouvert 101 147 79 300 226 942
  • Facturation: requêtes liées au proforma, factures et paiement,
  • Nouveau membre: questions / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Service-support: Requêtes / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Hostmaster: ressources supplémentaires, toutes questions générales liées à la gestion des ressources
  • Autres : assistances techniques demandées par les membres au regard des prestations fournies par l'AFRINIC (r-DNS, Formation, myafrinic, Whois, Etc)

Temps d'exécution moyen RT

Temps d'exécution moyen RT global

Temps d'exécution moyen RT décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.72 0.83 0.91 1.87 1.02 0.76
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 143.85 47.23 141.21 191.62 68.55 45.06

Délai d'exécution moyen de Hostmaster RT

Hostmaster décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.6 0.69 0.73 0.89 0.72 0.47
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 52.74 34.09 75.26 503.17 61.24 23.04

Délai d'exécution moyen du nouveau membre RT

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 5.67 6.8 4.17 4.11 0.5 0.25
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 131.84 133.68 119.14 91.48 90.03 113.32

Facturation RT Délai d'exécution moyen

Facturation décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.93 0.98 0.55 4.5 1.87 1.83
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 11.33 17.05 56.5 69.62 30.5 24.71

Service-support RT Délai d'exécution moyen

Service après vente décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 1.8 2.06 2.65 2.55 2.31 1.69
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 192.38 54 193.82 75.19 68.24 86.4
Les services d'enregistrement AFRINIC et les équipes de service client travaillent sur les tickets suivants:
  1. Demandes de nouveaux membres et ressources (file d'attente de nouveaux membres et file d'attente de support de service)
  2. Demandes de ressources supplémentaires de membres existants (file d'attente Hostmaster)
  3. Assistance technique requise par les membres existants en ce qui concerne le DNS inversé et whois base de données (file d'attente Hostmaster ; myafrinic-dbm file d'attente, myafrinic-activer la file d'attente, )
Le délai d'exécution pour la fermeture d'un ticket par ces équipes dépendrait de plusieurs facteurs:
  1. Si le membre est en bonne santé financière: les maîtres d’hôtes assisteraient à la demande d’espace supplémentaire, uniquement si le membre est en règle (c’est-à-dire qu’il n’a pas de frais en suspens)
  2. Les demandes de ressources doivent être évaluées par rapport à leurs politiques respectives: dans de tels cas, les maîtres d’hôtes devraient s’assurer que les membres satisfont aux stipulations de la politique en demandant des pièces justificatives et / ou des clarifications. Le temps nécessaire à la résolution de ces tickets dépendra également du temps mis par les demandeurs pour répondre aux maîtres hôtes.
  3. Nouveaux membres: le processus est terminé une fois que AFRINIC a reçu le paiement et que le contrat de service d'enregistrement d'origine a été reçu par les services d'enregistrement. Le temps mis par les demandeurs pour effectuer ces étapes varie également.

Date et heure à Maurice -