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Pleins feux sur les services aux membres d'AFRINIC

Le Département des Services aux Membres d'AFRINIC est le premier point de contact pour de nombreux membres d'AFRINIC ou pour ceux qui souhaitent devenir membre.

Le département possède une expertise dans le soutien des services à la clientèle et la gestion des ressources de numéros Internet (INR). 

Le support du service client est géré par les coordinateurs du service client et se concentre sur les vérifications administratives des demandes d'adhésion, l'assistance à la gestion des comptes membres des membres AFRINIC et le recrutement Gestion des ressources de numéros Internet (INR) est géré par les Hostmasters et se concentre sur tous les aspects de l'évaluation des demandes de ressources de numéros Internet, des affectations et des allocations conformément aux politiques actuelles telles que proposées et acceptées par la communauté AFRINIC, ils offrent également un support technique pour DNS inverse, Registre de routage Internet (IRR) et Certification RPKI.

Engagé à l'excellence

Dans le cadre de la quête d'AFRINIC pour servir la communauté de manière opportune et efficace sur toutes les questions liées à ses activités principales, le Engagement de niveau de service (SLC) a été publié.

Le SLC décrit le niveau de service que l'on peut attendre du personnel et couvre l'enregistrement et les services à la clientèle ainsi que les services de base de données et publics en ligne, le DNS inversé, l'IRR, le RPKI, la facturation et l'infrastructure de services.

Il vise également à s'assurer que toutes les parties (membres, communauté et personnel d'AFRINIC) ont la même compréhension des différentes questions. Il en outre: 



Simplifie les problèmes complexes




Réduit les zones de conflit




Encourage le dialogue en cas de litige



Élimine irréaliste
attentes

Traitement des demandes

Le département a reçu environ 8,087 tickets d'assistance dans la file d'attente Hostmaster et 386 tickets dans la file d'attente des demandes de nouveaux membres cette année (voir Statistiques des tickets pour plus d'informations). Jusqu'à présent, 74.07% des tickets reçus chaque mois ont reçu une réponse dans un délai moyen de 48 heures, conformément au SLC AFRINIC qui exige que nous répondions aux demandes dans les 48 heures ouvrables.

0
#
Tickets Support
0
H
Engagement de niveau de service
0
#
Demande de nouveaux membres
0
%
Les tickets ont répondu dans les 48 heures
0
#
Nouveaux membres recrutés
0
%
Croissance de l'effectif

Nouvelle adhésion

Les deux premiers trimestres ont vu 386 billets dans la demande de nouveau membre et parmi lesquels 100 nouveaux membres ont été recrutés, ce qui représente une croissance de 5% du nombre total de membres ressources par rapport à l'année dernière pour la même période.

Gestion des ressources IP

L'enregistrement des ressources de numéros Internet est l'activité principale d'AFRINIC et le Département a connu une période chargée au cours des deux premiers trimestres de 2020. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos principales activités et réalisations. 

Allocation des ressources à la fin du 2 trimestre 2020

  • 955,648 / 32s IPv4 adresses attribuées
  • 39 / 32s IPv6 espace d'adressage alloué
  • 94 ASNs attribué
  • 0.12 sur / 8 IPv4 espace d'adressage restant en juin 2020 

Plus d'informations sur Statistiques AFRINIC Resources.

Épuisement IPv4

Nous sommes actuellement dans une phase d'atterrissage en douceur 2. Cela signifie:

  • La taille minimale de l'allocation / de l'affectation sera de / 24 et le maximum sera de / 22 par allocation / affectation. Il n'y a pas de limite explicite sur le nombre de fois qu'une organisation peut demander des IPv4 l'espace d'adressage pendant la période d'épuisement.
  • Le IPv4 les besoins pour un maximum de 8 mois seulement sont pris en compte.
  • LIR ou l'utilisateur final doit avoir utilisé au moins 90% de toutes les allocations ou affectations précédentes afin de recevoir des IPv4.
  • Les ressources AFRINIC sont destinées à la région de service AFRINIC et toute utilisation en dehors de la région doit être uniquement utilisée pour soutenir la connectivité vers la région AFRINIC.

Transferts de ressources

Après ratification de la politique permettant le transfert de ressources, la mise en œuvre de la politique permet désormais les transferts entre deux organisations au sein de la région de service AFRINIC tant qu'elles sont conformes à la politique de transfert. Vous pouvez accéder au texte intégral de la politique ici.

Pour l'année 2020, nous avons conclu une (1) demande de transfert de polices et 14 demandes de fusions et acquisitions. Voir statistiques détaillées sur les transferts

 

AFRINIC encourage donc les membres actuels à demander des IPv4 «dans les limites de la politique» et accélérer leur mise en œuvre IPv6 déploiement.

Vous pouvez en savoir plus sur ce phase 2 des phases d'épuisement signifie.

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Proposition de demandes d'améliorations des membres

Améliorations du portail des membres, MyAFRINIC, se déroule actuellement. Pour améliorer l'expérience utilisateur, nous avons reçu des commentaires des membres. Mais nous sommes toujours impatients de recevoir plus de commentaires, en particulier sur les fonctionnalités que vous souhaitez inclure, sa convivialité et ses performances. 

Nous invitons les membres ressources à répondre à l'enquête et proposer toutes les améliorations qu'ils aimeraient voir sur la refonte MyAFRINIC portail des membres.

En savoir plus sur le service aux membres et comment devenir membre ressource AFRINIC.

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