كيف يمكننا مساعدتك؟

كيف تتعامل AFRINIC مع طلبي؟

1. حول نظام التذاكر AFRINIC

تستخدم AFRINIC نظام التذاكر لتقديم دعم الخدمة لأعضائها ومجتمعها. يتم جمع جميع طلبات العملاء من مجموعة واسعة من المصادر وإدارتها في موقع مركزي واحد ، وهو نظام AFRINIC لإصدار التذاكر.

يوفر خدمات التسجيل (فريق RS) الدعم في إدارة موارد رقم الإنترنت ، IRR ، whois قاعدة بيانات في العديد من قوائم انتظار التذاكر. يشرح هذا المستند ما يحدث بالفعل عندما يصل عضو AFRINIC (مجتمع ، عضو مورد ، إلخ) إلى فريق تسجيل AFRINIC.

2. ملاحظات مهمة

من أجل ضمان تلبية توقعاتك وتجاوزها ، تقدم AFRINIC التوصيات التالية: -

1. راجع دائمًا الأسئلة الشائعة الموثقة على موقع AFRINIC على الويب ، وقد يكون قد تم بالفعل الإجابة على استفسارك على https://www.afrinic.net/support
2. تأكد من استخدام عناوين البريد الإلكتروني الصحيحة عند الاتصال بنا مع الأخذ في الاعتبار قوائم انتظار التذاكر المختلفة للخدمات التي نقدمها. لمزيد من التفاصيل حول معلومات الاتصال الخاصة بنا ، استشر https://afrinic.net/contact. بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلينا ، يجب أن تتلقى ردًا آليًا برقم تذكرة في سطر الموضوع.
3. احتفظ دائمًا بنفس سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني لتجنب إنشاء تذاكر مكررة. إذا تم تغيير سطر الموضوع ، فسيتم إنشاء تذكرة جديدة بدلاً من تحديث التذكرة الحالية وقد يؤدي ذلك إلى تأخير حل تذكرتك
4. ساعات العمل العادية لدينا هي من 9 صباحًا إلى 5.30:4 مساءً (التوقيت العالمي المنسق +XNUMX) من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطل الرسمية (يمكنك الرجوع إلى قائمة الإجازات الرسمية في استشارة https://afrinic.net/contact#office-closure).
5. نحن نهدف إلى الاستجابة ضمن مستوى الخدمة المحدد في التزام مستوى الخدمة لأفرينيك (SLC). 
6. انتظر دائمًا فريق AFRINIC للرد على تذكرتك. سيؤثر إرسال رسائل المتابعة الإلكترونية الدورية سلبًا على عمر التذكرة. سيتم دفع البطاقة تلقائيًا إلى أسفل قائمة انتظار نظام التذاكر لدينا مما يؤدي إلى تأخير القرار. يوصى بإجراء المتابعة عبر المكالمات الهاتفية إذا لم تتلق أي رسائل بريد إلكتروني من موظفي AFRINIC لأكثر من 48 ساعة منذ آخر بريد إلكتروني. 
7. قدم رقم التذكرة (إن وجد) لطلبك عندما تتصل بنا على أرقام الهواتف المدرجة في https://afrinic.net/contact
8. اقرأ البريد الإلكتروني بالكامل الذي أرسله إليك موظفو AFRINIC ونظام التذاكر. ستلاحظ عادةً الكثير من المعلومات المهمة المرسلة إليك وقد يتم توفير حل لمشكلاتك بالفعل.
9. كن على علم بأداء موظفي فحص الالتزام التعاقدي (COC) عند التعامل مع التذاكر الخاصة بك. تحقق من مزيد من التفاصيل https://afrinic.net/ast/pdf/membership-agreement/Contractual_Obligations_Check-082018.pdf
10. تجنب إعادة فتح التذاكر القديمة أثناء البحث عن دعم للتذاكر الجديدة (غير المرتبطة بالتذاكر القديمة). هذا يسمح للموظفين بتتبعك بشكل أفضل ومساعدتك.
11. تحتفظ AFRINIC بمعلومات سرية ، يتم تقديمها طوعًا من قبل أعضائها عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة أو موارد رقم الإنترنت

نصيحة:

• يجب إرفاق المستندات بالنماذج ذات الصلة لتجنب تأخر التقييم والدعم بناءً على طلبك.
• نوصي بأن تكون المرفقات بتنسيق .pdf أو .png أو .jpg أو .zip في حالة ضغط المعلومات
• نوصي بتكثيف الوثائق في وثيقة واحدة بدلاً من عدة مرفقات لتسهيل الفهم وتجنب الالتباس
• نظرًا لأن نظام التذاكر قد يغير تنسيق بريدك الإلكتروني ، قم بإرفاق جدول البيانات أو .pdf بالبريد الإلكتروني بدلاً من إنشاء جدول في نص بريدك الإلكتروني.

3.0 كيف تتعامل AFRINIC مع طلبك؟ 

يُظهر المخطط الانسيابي أدناه عملية مناولة التذاكر التي يتبعها أعضاء AFRINIC.

ملحوظة:

• إذا كان طلبك لا يزال غير متوافق مع CoC ، فقد يتم إغلاق التذكرة إذا لم يتم تلقي استجابة في غضون فترة زمنية معقولة.
• انقر هنا لمزيد من التفاصيل حول فحص الالتزام التعاقدي (CoC)
• معرفة المزيد عن كيف تتعامل AFRINIC مع التذاكر والطلبات المفتوحة