Info! Please note that this translation has been provided as best effort, for your convenience. The English page remains the official version.

استفسارات عامة

لا تضمن AFRINIC أن أي مساحة عنوان تخصصها ستكون قابلة للتوجيه عالميًا. وذلك لأن سياسات التصفية التي ينفذها مزودو خدمات النقل في جميع أنحاء العالم خارجة عن إرادتنا. تتمثل أفضل طريقة لتجنب مشاكل التصفية في التأكد من ترقيم شبكتك في نطاق عناوين شبكة أكبر بحيث يمكن تجميع العديد من العناوين والإعلان عنها عالميًا كطريق واحد. ستؤدي البادئة الأقصر لمثل هذا المسار العالمي إلى زيادة فرصها في عدم التأثر بسياسات التصفية الخاصة بموفري خدمات النقل الكبيرة. لقد أجرينا اختبارات مكثفة لضمان عدم تصفية الحد الأدنى للتخصيص (/ 22) من القطع AFRINIC.

في 2018 مارس 10
هل كان هذا مفيدا؟

يجب عليك إرسال طلبك إلى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.

في 2018 مارس 10
هل كان هذا مفيدا؟

AFRINIC لا يدعم "rwhois"البروتوكول المتاح سابقًا للأعضاء من منطقة خدمة ARIN. يجب تسجيل جميع (إعادة) التخصيصات والتخصيصات الفرعية في AFRINIC whois قاعدة بيانات حسب الإجراء المفصل اضغط هنا.

في 2018 مارس 10
هل كان هذا مفيدا؟

أكمل النموذج بملء جميع التفاصيل المطلوبة. سيوافق مشرف النظام على الطلب فقط إذا قدم الطالب جميع المعلومات اللازمة المطلوبة للكمية WHOIS. يجب أن يكون النموذج المكتمل إما بالفاكس إلى AFRINIC Ltd على +230 466 6758 أو إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.. بمجرد الموافقة على الطلب ، سيرسل لك مدير المضيف الرابط للوصول إلى جملة WHOIS جنبا إلى جنب مع اسم المستخدم وكلمة المرور.

 

 

كومة WHOIS نموذج طلب يمكن تحميله من  اضغط هنا.

 

 

هذا المتصفح لا يدعم ملفات PDF المضمنة. يرجى تنزيل ملف PDF لمشاهدته: تحميل PDF

 

في 2018 مارس 10
هل كان هذا مفيدا؟

أفرينيك، WHOIS البيانات مخصصة لعمليات الإنترنت أو الأبحاث الفنية المتعلقة بالغرض من الإنترنت فقط. لا ينبغي أن تستخدم للدعاية ، التسويق المباشر ، بحوث التسويق أو غرض مماثل. استخدام AFRINIC WHOIS البيانات المجمعة لهذه الأنشطة محظورة بشكل صريح. يحظر أيضًا إعادة توزيع البيانات المجمّعة المقدمة بشكل صريح.

إذا كان استخدام مؤسستك للبيانات يتوافق مع هذه الشروط والأحكام ، فقم بتقديم طلب لـ AFRINIC Bulk Whois البيانات.

في 2018 مارس 10
هل كان هذا مفيدا؟

لا يشارك AFRINIC في تسجيل اسم النطاق. قد يتمكن مزود خدمة الإنترنت من مساعدتك في تسجيل اسم نطاق. لمزيد من المعلومات حول تسجيلات TLDs (نطاقات المستوى الأعلى) و ccTLDs (نطاق المستوى الأعلى لرمز الدولة) ، يرجى زيارة موقع ICANN الإلكتروني

في 2018 مارس 10
هل كان هذا مفيدا؟

1. ما هي خطة معالجة IP؟

خطة عنونة بروتوكول الإنترنت (IP) هي وثيقة يتم تطويرها عادةً بواسطة مهندسي الشبكات / التصميم لتوضيح كيفية توزيع عناوين IP على أجهزة الشبكة بناءً على بنية الشبكة أو طبولوجياها بطريقة تدعم الخدمات المطلوبة.

2. ما هي الفوائد؟

خطة عنونة IP:

  • سيحدد عدد عناوين IP المطلوبة على الفور وعلى المدى الطويل لتقديم الخدمات المحددة لعملائك.
  • سيتم استخدامه أيضًا من قبل مهندسي الشبكة للحفاظ على إمكانية الوصول بين قطاعات الشبكة المختلفة.
  • سوف تخفيف توسيع الشبكة في المستقبل وتعديلها.

3. هل لا يزال لدى AFRINIC IPv4 مصادر؟

نعم ، لا يزال لدى AFRINIC مجموعة من الجمهور IPv4 العناوين التي تصدر منها لأعضائها بناءً على الحاجة المبررة. لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى IPv4 إحصائيات استنفاد .

4 كيفية تطوير واحد؟

4.1 الأشياء التي يجب أن تعرفها:

عنوان IP العام: هو عنوان IP وهو عنوان IP فريد قابل للتوجيه عالميًا وعادة ما يستخدم للاتصال أو تقديم الخدمة عبر الإنترنت.

عنوان IP الخاص: نطاقات محددة محفوظة لشبكات داخلية خاصة وعادة ما تستخدم لشبكة الشركة الداخلية. يجب تحويل نطاقات عناوين IP هذه إلى عناوين IP عامة من خلال آليات مثل ترجمة عنوان الشبكة (NAT) قبل أن يتمكن المستخدمون من الاتصال بالإنترنت (RFC1918 ، RFC4193)

التوجيه غير المتبادل بين النطاقات "CIDR": تنسيق يستخدم لوصف عنوان IP. يتكون من جزأين جزء الشبكة والجزء المضيف. على سبيل المثال 172.16.16.0/24. تحدد تدوين CIDR عنوان IP (172.16.16.0) وبادئة التوجيه المرتبطة (/ 24).

كيفية حساب بادئة التوجيه في تدوين CIDR:

بتات المضيفين> = log2 (عدد عناوين IP المطلوبة) [تقريب العدد الصحيح التالي]

بت الشبكة = 32 - بت المضيفين

حجم البادئة = / "بتات الشبكة"

مثال: تتكون الشبكة من 12 خادمًا و 100 مستخدم في شبكات محلية ظاهرية منفصلة. يريد مهندس تقنية المعلومات توزيع البادئة 172.16.16.0/24 بين شبكتي VLAN. ما هي الشبكة التي ستعطى لكل شبكة محلية ظاهرية؟

  • حدد حجم البادئة لكل شبكة محلية ظاهرية:
    • خوادم VLAN:

بت المضيفين> = log2 12

> = 3.584

≈ 4،XNUMX

المضيفين بت = 4

بت الشبكة = 32 - 4 = 28

حجم البادئة = / 28

    • المستخدمين VLAN:

بت المضيفين> = log2 100

> = 6.644

≈ 7،XNUMX

المضيفين بت = 7

بت الشبكة = 32 - 7 = 25

حجم البادئة = / 25

ستكون الشبكات: 172.16.16.0/28 للخوادم VLAN و 172.16.16.128/25 للمستخدمين VLAN.

4.2 المعلومات التي يجب أن تكون لديك:

  • قائمة الخدمات المقصودة.
  • عدد الأجهزة على شبكتك.
  • عدد الشبكة / الموقع (محلي أو موزع / بعيد).
  • إحصائيات حول المستخدمين على الشبكة (المستخدمين المتزامنين).
  • أي مخطط طوبولوجيا شبكة المتاحة أو الهندسة المعمارية.
  • أي خطط نمو / خدمات متوقعة.

4.3 ملاحظات مهمة:

تشير بعض الأقسام أدناه إلى عناوين IP الخاصة. إذا كانت عناوين IP الخاصة قيد NAT على شبكتك ، فيجب عليك ضبط عناوين IP العامة لتلبية ذلك. في الواقع ، لقد تم ذكر عناوين IP الخاصة في هذا المستند فقط لأنها حقيقة واقعة في الشبكة. ويعتقد أنه من خلال القضاء على NAT والتحرك نحو IPv6، جودة الخدمات سوف تعزز بشكل كبير.

NAT aka Network Address Translation هي إحدى الآليات المستخدمة من قبل مشغلي الشبكات للتعويض عن ندرة IPv4 مصادر. في AFRINIC ، نثني عن استخدام NAT لأنه يعقد عملية تقديم الخدمات وكسر نموذج الاتصال الشامل ويعيق تطور الخدمات. نحن دائما نشجع أعضائنا على التخلص من NAT.

4.4 الوصول إلى العمل الحقيقي:

استخدم الأسئلة أدناه لملء الجدول في كل قسم حيثما ينطبق ذلك حسب موقع الشبكة.

1. تحتاج إلى تحديد متطلبات شبكتك الأساسية:

  • كم عدد عقد الشبكة لديك؟
  • هل تستخدم العقد عناوين IP العامة أو الخاصة؟
  • هل العقد متصلة باستخدام جهاز layer-2 أو جهاز layer-3 أو مزيج؟ إذا كان المزيج ، فحدد عدد العقد التي ستستخدم جهاز layer-2 وتلك التي ستستخدم جهاز layer-3. إذا كانت العقد متصلة ببعضها البعض مباشرةً ، ففكر في وضع Layer-3 وحساب عدد الاتصالات بدلاً من عدد العقد.
  • تحديد عناوين IP المطلوبة لكل عقدة اعتمادا على آلية الاتصال. إذا كانت L-2 ، فسيحتاج كل جهاز شبكة إلى عنوان IP "1". إذا كان L-3 ، فسيحتاج كل جهاز شبكة إلى عناوين IP "4".
  • إذا كانت عناوين IP الإضافية مطلوبة للإدارة ، فقم بتحديدها.
  • عادة ما تكون عناوين IP للإدارة الخاصة بأجهزة الشبكة هي عناوين IP عامة يمكن الوصول إليها أو لا يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. إضافتها إلى عناوين IP العامة لكل عقدة.
  • احسب الأشكال كما يلي:
    • عناوين IP العامة = لا. من عقد الشبكة × عناوين IP العامة لكل عقدة
    • عناوين IP الخاصة = لا. من عقد الشبكة x عناوين IP الخاصة لكل عقدة
عقد الشبكة بناءً على نوع الاتصال اتصال طبقة 3 اتصال طبقة 2
عدد العقد    
رقم عناوين IP الخاصة لكل عقدة    
رقم عناوين IP العامة لكل عقدة    
إجمالي عناوين IP الخاصة    
عناوين IP الخاصة في CIDR    
إجمالي عناوين IP العامة    
عناوين IP العامة في CIDR    

 

2. أنت بحاجة إلى تحديد متطلبات اتصالاتك مع التنبيهات:

  • كم عدد اتصالات WAN لديك؟

  • ما عدد عناوين IP اللازمة لكل شبكة WAN؟

  • عادة ما يتم توفير عناوين IP لشبكة WAN بواسطة مزود الخدمة ، فهل هذه هي حالتك؟

  • احسب الأشكال كما يلي:

    في حال لم يتم توفير عناوين IP لشبكة WAN من قِبل مزود الخدمة لديك:

    عناوين IP العامة = لا. اتصالات WAN x IPs لكل WAN

     

    عدد اتصالات WAN  
    عناوين IP لكل شبكة WAN  
    مجموع عناوين IP العامة  
    عناوين IP العامة في CIDR  

3. تحتاج إلى تحديد متطلبات كل خدمة يتم توفيرها:

  • كم عدد الخوادم في الخدمة؟
  • ما عدد عناوين IP المطلوبة لكل خادم (إذا كنت تستخدم خوادم افتراضية ، فيرجى تضمين متطلباتها)؟
  • هل ستكون الخدمة قابلة للوصول من الإنترنت أم ستقتصر على شبكتك الداخلية؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكم عدد عناوين IP العامة المطلوبة لكل خادم؟
  • احسب الأشكال كما يلي:
    • إجمالي عناوين IP الخاصة = عدد الخوادم * عدد عناوين IP لكل خادم
    • إجمالي عناوين IP العامة = عدد الخوادم * عدد عناوين IP العامة لكل خادم

 

قائمة الخدمات الخدمة "1" ... .... الخدمة "n"
عدد الخوادم      
عدد عناوين IP لكل خادم      
إجمالي عناوين IP الخاصة      
عناوين IP الخاصة في CIDR      
هل يمكن الوصول إليها من الإنترنت      
عدد عناوين IP العامة لكل خادم      
إجمالي عناوين IP العامة      
عناوين IP العامة في CIDR      

 

4. تحتاج إلى تحديد متطلبات المستخدمين النهائيين (إن أمكن):

صنّف المستخدمين النهائيين على أساس الخدمات المقدمة. إذا كان لدى المستخدم النهائي أكثر من نوع واحد من الخدمة ، فاحسبها لكل خدمة على حدة. لكل فئة من فئات المستخدمين النهائيين ، أجب عن الأسئلة التالية.

  • ما عدد عناوين IP المطلوبة لكل مستخدم نهائي لكل فئة؟ إذا كان متغير ، ما هو متوسط ​​العدد؟
  • هل تتطلب الخدمة استخدام عناوين IP العامة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فكم عدد عناوين IP العامة المطلوبة لكل مستخدم نهائي لكل فئة؟ آخر تعيين رقم عناوين IP العامة إلى صفر.
  • كم عدد المستخدمين النهائيين لكل فئة؟
  • احسب كالتالي:
    • إجمالي عناوين IP الخاصة = عناوين IP لكل مستخدم نهائي × عدد المستخدمين النهائيين
    • إجمالي عناوين IP العامة = عناوين IP العامة لكل مستخدم نهائي × عدد المستخدمين النهائيين

 

قائمة الفئات الفئة 1" ... ..... الفئة "ن"
عدد عناوين IP لكل مستخدم نهائي      
عدد الاستخدامات النهائية لكل فئة      
عدد عناوين IP العامة لكل مستخدم نهائي      
إجمالي عناوين IP الخاصة      
عناوين IP الخاصة في CIDR      
إجمالي عناوين IP العامة      
عناوين IP العامة في CIDR      

 

5. انتقل من خلال شبكتك ، هل هناك أي متطلبات لعناوين IP لا تناسب المجموعات السابقة المذكورة؟ إذا كانت الإجابة بنعم فقم بإدراجها على النحو التالي

  • عدد عناوين IP المطلوبة.
  • ما هو نوع عناوين IP المطلوبة؟ عام أم خاص؟
  • وصف مفصل للاستخدام المقصود لعناوين IP هذه.
  • رسم تخطيطي للشبكة يوضح كيفية ملاءمتها للأجزاء الأخرى من شبكتك.

6. الآن بعد أن قمت بجمع المعلومات ، لخص المجموع لكل جدول واملأ الجداول أدناه:

  • متطلبات عناوين IP الخاصة:
شريحة الشبكة الموقع "أ" ... .... الموقع "ن"
الشبكة الأساسية      
اتصالات WAN      
الخدمات      
الزبائن      
الاحتياجات الإضافية      
إجمالي عناوين IP المطلوبة      
إجمالي عناوين IP في CIDR      

 

  • متطلبات عناوين IP العامة:
شريحة الشبكة الموقع "أ" ... .... الموقع "ن"
الشبكة الأساسية      
اتصالات WAN      
الخدمات      
الزبائن      
الاحتياجات الإضافية      
إجمالي عناوين IP المطلوبة      
إجمالي عناوين IP في CIDR      

للامتثال لسياسات AFRINIC ، سيُطلب منك تقديم خطة عنونة بروتوكول الإنترنت IP للحاجة الفورية والمستقبلية. يتم تحديد الفترة المستقبلية في سياسات إدارة موارد IP الحالية. يمكنك قراءة المزيد حول هذه السياسات على www.afrinic.net.

بالنسبة لأي خطة مستقبلية ، كرر نفس الإجراء مع مراعاة النمو المتوقع في كل قطاع. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء نفس الجدول لإظهار متطلباتك المستقبلية. التنسيق الموصى به هو إنتاج خطط تظهر فوريًا (من 0 إلى 3 أشهر) ، على المدى المتوسط ​​(6 أشهر) والمستقبل (12 شهرًا). هذه الخطط أكثر دقة وتعطي تفاصيل أفضل والتي ستكون مفيدة في إدارة الشبكات وخطط توفيرها.

5 مثال عملي:

الشركة X هي مزود الخدمة. يوفر خدمات مثل VPN و ADSL و Mobile Broadband والإنترنت المخصص. تمتلك الشركة قاعدة عملاء تضم 30,000 مستخدم ADSL و 500,000 مستخدم للهاتف المحمول و 1000 مستخدم من الشركات التي تستخدم VPN. تستخدم VPN عناوين IP الخاصة فقط بمتوسط ​​14 IP لكل مستخدم. بحد أقصى 30٪ من العملاء من الشركات قد خصصوا الإنترنت بالإضافة إلى خدمة VPN ، متوسط ​​عناوين IP المعينة هو 8. يفضل بعض العملاء من الشركات استخدام خدمات الإنترنت غير الملتزم بها مثل ADSL و MB. أظهرت الإحصاءات خلال ساعة الذروة أن عدد المستخدمين المتصلين المتزامنين خلال ساعات الذروة هو 15,000 في BRAS و 350,000،XNUMX في GGSN.

يظهر بحث السوق الأخير الذي أجرته إدارة التسويق في الشركة X ما يلي:

- من المتوقع أن ينمو مستخدمو ADSL بمعدل 10٪ سنويًا على مدار الأعوام الثلاثة القادمة.

- سينمو مستخدمو MB بنسبة 10٪ و 12٪ و 9٪ للأعوام الثلاثة القادمة على التوالي.

- سينخفض ​​مستخدمو الإنترنت المخصصون بنسبة 2٪ العام المقبل ، لكنهم سينموون بمعدل 5٪ سنويًا بعد ذلك.

- سيزيد مستخدمو VPN بمعدل 7 - 8٪ للأعوام الثلاثة القادمة.

يوضح مخطط الشبكة أدناه شبكة الشركة X. لديهم 3 مواقع رئيسية A و B و C. يحتوي كل موقع على اثنين من أجهزة التوجيه الأساسية وجهاز توجيه واحد بمثابة طبقة التوزيع. يحتوي كل موقع على BRAS و GGSN واتصالات الشركة. علاوة على ذلك ، يرتبط الموقع C بشبكة الشركة التابعة للشركة حيث يتم استضافة خوادم البريد والويب المتاحة للجمهور بالإضافة إلى بعض الخدمات الداخلية. تتوفر خدمات DNS والبريد والموقع الإلكتروني على الإنترنت. تستخدم الشركة الحماية الاحتياطية النشطة لكل خدمة. بالإضافة إلى ذلك ، تتكون خدمة DNS من 4 خوادم مختلفة.

تستخدم الشركة حاليًا عناوين IP من تقنياتها الأولية وتنفذ مثل PAT و NAT لتتمكن من تقديم الخدمات. كجزء من استراتيجية جديدة لاستمرارية الأعمال ، قرروا طلب عناوين IP من AFRINIC. لقد طلب منهم تقديم خطة عنونة IP.

NW

حل:

باتباع الإجراء أعلاه ، يرجى العثور على الحل أدناه.

  • الشبكة الأساسية:

    هناك 3 مواقع. يحتوي كل موقع على 3 أجهزة توجيه ، GGSN و BRAS والتي يصل إجماليها إلى 5 عقد شبكة. ترتبط باستخدام طبقة 3 وتدار من خلال عناوين IP الخاصة. المواقع الثلاثة متماثلة ، والجدول أدناه يوضح المتطلبات لكل موقع.

    عقد الشبكة بناءً على نوع الاتصال اتصال طبقة 3 اتصال طبقة 2
    عدد العقد 5 N / A
    رقم عناوين IP الخاصة لكل عقدة 0 N / A
    رقم عناوين IP العامة لكل عقدة 4 N / A
    إجمالي عناوين IP الخاصة 0 N / A
    عناوين IP الخاصة في CIDR 0 N / A
    إجمالي عناوين IP العامة 20 N / A
    عناوين IP العامة في CIDR 27/ N / A

 

  • اتصالات WAN:

    تعتبر الاتصالات بين المواقع الثلاثة بمثابة اتصالات WAN وسيتم استخدام عناوين IP من البادئة المطلوبة.

    عدد اتصالات WAN 3
    عناوين IP لكل شبكة WAN 4
    مجموع عناوين IP العامة 20
    عناوين IP العامة في CIDR 27/

 

  • خدمات:

    نظرًا لاستخدام آلية الاستعداد النشط ، يكون كل خادم في الواقع خادمين فعليين. بافتراض استخدام VRRP ، سيحتاج كل خادم إلى 3 عناوين IP مختلفة.

    قائمة الخدمات ERP البريد الإلكتروني شبكة DNS
    عدد الخوادم 2 2 2 8
    عدد عناوين IP لكل خادم 4 4 4 4
    إجمالي عناوين IP الخاصة 8 8 8 32
    عناوين IP الخاصة في CIDR 29/ 29/ 29/ 27/
    هل يمكن الوصول إليها من الإنترنت لا نعم فعلا نعم فعلا نعم فعلا
    عدد عناوين IP العامة لكل خادم 0 3 3 3
    إجمالي عناوين IP العامة 0 6 6 24
    عناوين IP العامة في CIDR 0 29/ 29/ 27/

 

  • المستخدمين النهائيين:

    يتم تصنيف المستخدمين النهائيين على أساس نوع الخدمة ؛ VPN ، ADSL ، Mobile Broadband "MB" و Direct Internet "DI".

    قائمة الفئات VPN ADSL MB DI
    عدد عناوين IP لكل مستخدم نهائي 14 1 1 8
    عدد الاستخدامات النهائية لكل فئة 1,000 30,000 500,000 300
    عدد عناوين IP العامة لكل مستخدم 0 1 1 8
    إجمالي عناوين IP الخاصة 14,000 30,000 500,000 2,400
    عناوين IP الخاصة في CIDR 18/ 17/ 13/ 20/
    إجمالي عناوين IP العامة 0 30,000 500,000 2,400
    عناوين IP العامة في CIDR 0 17/ 13/ 20/

ملخص:

  • عناوين IP الفورية متطلبات كمجموع:
    شريحة الشبكة عناوين IP الخاصة عناوين IP العامة
    الشبكة الأساسية 0 60
    اتصالات WAN 0 20
    الخدمات 56 36
    الزبائن 546,400 532,400
    الاحتياجات الإضافية 0 0
    إجمالي عناوين IP المطلوبة 546,456 532,516
    إجمالي عناوين IP في CIDR 13/ 13/

 

  • مع الأخذ في الاعتبار أبحاث السوق ، والحاجة المتوقعة لعناوين IP في غضون 12 شهرًا:
    شريحة الشبكة عناوين IP الخاصة عناوين IP العامة
    الشبكة الأساسية 0 60
    اتصالات WAN 0 20
    الخدمات 56 36
    الزبائن 600,402 585,352
    الاحتياجات الإضافية 0 0
    إجمالي عناوين IP المطلوبة 600,458 585,468
    إجمالي عناوين IP في CIDR 12/ 12/

وفقًا لنفس المبادئ واستناداً إلى خطة النمو المتوقعة ، يمكن تعديل عنوان IP لإظهار كل من الاحتياجات المستقبلية لمدة 6 أشهر و 12 شهرًا. النظر في فترات 6 أشهر و 12 شهرا من المستحسن لأنه سيعطي خطط أكثر دقة.

في 2018 مارس 25
هل كان هذا مفيدا؟

1. حول نظام التذاكر AFRINIC

تستخدم AFRINIC نظام التذاكر لتقديم دعم الخدمة لأعضائها ومجتمعها. يتم جمع جميع طلبات العملاء من مجموعة واسعة من المصادر وإدارتها في موقع مركزي واحد ، وهو نظام AFRINIC لإصدار التذاكر.

يوفر خدمات التسجيل (فريق RS) الدعم في إدارة موارد رقم الإنترنت ، IRR ، whois قاعدة بيانات في العديد من قوائم انتظار التذاكر. يشرح هذا المستند ما يحدث بالفعل عندما يصل عضو AFRINIC (مجتمع ، عضو مورد ، إلخ) إلى فريق تسجيل AFRINIC.

 

2. ملاحظات مهمة

من أجل ضمان تلبية توقعاتك وتجاوزها ، تقدم AFRINIC التوصيات التالية: -

  1. راجع دائمًا الأسئلة الشائعة الموثقة على موقع AFRINIC على الويب ، وقد يكون قد تم بالفعل الإجابة على استفسارك على https://www.afrinic.net/support
  2. تأكد من استخدام عناوين البريد الإلكتروني الصحيحة عند الاتصال بنا مع الأخذ في الاعتبار قوائم انتظار التذاكر المختلفة للخدمات التي نقدمها. لمزيد من التفاصيل حول معلومات الاتصال الخاصة بنا ، استشر https://afrinic.net/contact. بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلينا ، يجب أن تتلقى ردًا آليًا برقم تذكرة في سطر الموضوع.
  3. احتفظ دائمًا بنفس سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني لتجنب إنشاء تذاكر مكررة. إذا تم تغيير سطر الموضوع ، فسيتم إنشاء تذكرة جديدة بدلاً من تحديث التذكرة الحالية وقد يؤدي ذلك إلى تأخير حل تذكرتك
  4. ساعات العمل العادية لدينا هي من 9 صباحًا إلى 5.30:4 مساءً (التوقيت العالمي المنسق +XNUMX) من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطل الرسمية (يمكنك الرجوع إلى قائمة الإجازات الرسمية في استشارة https://afrinic.net/contact#office-closure).
  5. نحن نهدف إلى الاستجابة ضمن مستوى الخدمة المحدد في التزام مستوى الخدمة لأفرينيك (SLC)
  6. انتظر دائمًا فريق AFRINIC للرد على تذكرتك. سيؤثر إرسال رسائل المتابعة الإلكترونية الدورية سلبًا على عمر التذكرة. سيتم دفع البطاقة تلقائيًا إلى أسفل قائمة انتظار نظام التذاكر لدينا مما يؤدي إلى تأخير القرار. يوصى بإجراء المتابعة عبر المكالمات الهاتفية إذا لم تتلق أي رسائل بريد إلكتروني من موظفي AFRINIC لأكثر من 48 ساعة منذ آخر بريد إلكتروني. 
  7. قدم رقم التذكرة (إن وجد) لطلبك عندما تتصل بنا على أرقام الهواتف المدرجة في https://afrinic.net/contact
  8. اقرأ البريد الإلكتروني بالكامل الذي أرسله إليك موظفو AFRINIC ونظام التذاكر. ستلاحظ عادةً الكثير من المعلومات المهمة المرسلة إليك وقد يتم توفير حل لمشكلاتك بالفعل.
  9. كن على علم بأداء موظفي فحص الالتزام التعاقدي (COC) عند التعامل مع التذاكر الخاصة بك. تحقق من مزيد من التفاصيل https://afrinic.net/ast/pdf/membership-agreement/Contractual_Obligations_Check-082018.pdf
  10. تجنب إعادة فتح التذاكر القديمة أثناء البحث عن دعم للتذاكر الجديدة (غير المرتبطة بالتذاكر القديمة). هذا يسمح للموظفين بتتبعك بشكل أفضل ومساعدتك.
  11. تحتفظ AFRINIC بمعلومات سرية ، يتم تقديمها طوعًا من قبل أعضائها عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة أو موارد رقم الإنترنت

 

نصائح:

  • يجب إرفاق المستندات بالنماذج ذات الصلة لتجنب تأخر التقييم والدعم بناءً على طلبك.
  • نوصي بأن تكون المرفقات بتنسيق .pdf أو .png أو .jpg أو .zip في حالة ضغط المعلومات
  • نوصي بتكثيف الوثائق في وثيقة واحدة بدلاً من عدة مرفقات لتسهيل الفهم وتجنب الالتباس
  • نظرًا لأن نظام التذاكر قد يغير تنسيق بريدك الإلكتروني ، قم بإرفاق جدول البيانات أو .pdf بالبريد الإلكتروني بدلاً من إنشاء جدول في نص بريدك الإلكتروني.

 

3.0 كيف تتعامل AFRINIC مع طلبك؟ 

يُظهر المخطط الانسيابي أدناه عملية مناولة التذاكر التي يتبعها أعضاء AFRINIC.

هذا المخطط الانسيابي يصور عملية مناولة التذاكر التي يتبعها طاقم AFRINIC.

 

ملاحظة:

 

 

في 2019 مارس 08
هل كان هذا مفيدا؟

يمكن لأعضاء الموارد الوصول إلى بوابة MyAFRINIC ويمكنهم بسهولة تتبع حالة طلباتهم الحالية والسابقة.

يمكنك القيام بذلك بعد الوصول https://my.afrinic.net/

انقر فوق "طلبات الدعم" ضمن "المساعدة والدعم"

  ميافرينك 1

 

https://my.afrinic.net/ > "التعليمات والدعم"> "طلبات الدعم"

ثم يتم عرض قائمة التذاكر التي تم إنشاؤها على نظام التذاكر لدينا لراحتك

سترى بعد ذلك جميع أرقام التذاكر وتاريخ الإنشاء والحالة الحالية

 بوابة MyAFRINIC

 

 

في 2019 مارس 26
هل كان هذا مفيدا؟
التاريخ والوقت في موريشيوس -