Info! Please note that this translation has been provided as best effort, for your convenience. The English page remains the official version.

التزام مستوى الخدمة (SLC)

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

الإصدار 1 | نوفمبر 2015

 

1. الغرض من هذا الالتزام مستوى الخدمة

في سعينا لخدمة المجتمع بأكثر الطرق المهنية ووفقًا لأعلى معايير الصناعة لدينا ، AFRINIC ، باعتباره RIR تنشر التزام مستوى الخدمة (SLC) فيما يتعلق بخدمات إدارة موارد الأرقام. يغطي هذا التسجيل وخدمات العملاء وقاعدة البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت ونظام DNS العكسي والفوترة والبنية التحتية للخدمات. التزام مستوى الخدمة هذا هو تعهد AFRINIC للمجتمع لتقديم خدمة عالية الجودة وفقًا لاحتياجاتهم وتوقعات الأعضاء. سوف تسعى AFRINIC جاهدة لخدمة المجتمع في الوقت المناسب وبطريقة فعالة في جميع القضايا المتعلقة بأنشطتنا الأساسية. تهدف AFRINIC إلى تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة بناءً على بنيتها التحتية وقدرتها كما هو موضح في القسم 4. على الرغم من أن AFRINIC لن تكون قادرة على تقديم التزامات مستوى الخدمة فيما يتعلق بأي موردي الطرف الثالث ، فإننا سنسعى جاهدين لضمان أن التزامنا هو تنعكس في جميع علاقاتنا التجارية مع موردي الطرف الثالث والتي قد تؤثر على خدماتنا الأساسية.

 

2. أيام العمل وساعات العمل

تقع عمليات AFRINIC في موريشيوس وساعات العمل لدينا هي 09:00 حتي 17:30 (UTC + 4) من الاثنين إلى الجمعة. يظل مكتبنا مغلقًا خلال يومي السبت والأحد وكذلك خلال العطلات الرسمية في موريشيوس. يتم نشر قائمة هذه العطلات الرسمية في بداية كل عام على موقعنا على www.afrinic.net/about-us/office-hours. سيتم إرسال إشعار اثنتين وسبعين (72) ساعة بالبريد على  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. قبل أي عطلة عامة. سيتم نشر هذا أيضًا على موقع AFRINIC. لاستمرارية الخدمة لأعضائها الكرام والمجتمع ، سيضمن فريق عمليات AFRINIC أن تظل قاعدة البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت والبنية التحتية للخدمات على النحو المحدد في القسم 4. (4) والقسم 7 (7) ، متاحين 24 أيام و 24 ساعة على مدار الساعة. .

 

3. توفر الخدمة

3.1. توفر البنية التحتية والخدمات عبر الإنترنت

تلتزم AFRINIC بوقت تشغيل بنسبة 99.8٪ لكل خدمة ولشبكتها ، أي أن خوادمها يتم تشغيلها فعليًا وبوجود اتصال بالإنترنت لتشغيل الخدمات. ملاحظة: يجب ألا يتضمن أي حساب للشبكة وتوفر الخدمة أي عدم توافر ناتج عن (أ) صيانة الشبكة و / أو الخادم المجدولة ؛ (ب) عدم وجود طرف ثالث ؛ (ج) قضايا توصيل المستخدم النهائي ؛ أو (د) أي قضية أخرى خارجة عن سيطرة AFRINIC وتشكل قوة قاهرة كما هو محدد في ملحق هذه الوثيقة. ومع ذلك ، سوف تسعى AFRINIC لتوفير خدمات مرنة وفائضة عن الحاجة على مستوى الجهد الأفضل.

3.2. الرد على الاستفسارات وطلبات الخدمة

يلتزم فريق عمليات AFRINIC بتقديم استجابة فعالة (الملحق Cf) على جميع الاستفسارات الموجهة إليه ، في غضون يومين (2) عمل.

 

الطلب البريد الإلكتروني الاتصال الوصف
كيف تصبح عضوا محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي معلومات عن كيف تصبح عضوا AFRINIC
تقييم طلب العضوية  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. تقييم وتقدم أي طلب جديد للعضوية
مسؤول الموارد- هوست ماستر محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي طلب للحصول على موارد إضافية ، أي استفسارات عامة تتعلق بإدارة موارد الملكية الفكرية
الفواتير محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي استفسارات تتعلق الفاتورة والدفع
دعم الخدمة محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  جميع الاستفسارات المتعلقة بعكس DNS وشهادة BPKI و MyAFRINIC و WHOIS قاعدة البيانات ، الأخطاء المتعلقة WHOIS إنشاء / تحديث الكائنات
     
صيانة البنية التحتية للخدمة محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي انقطاع في التقارير المتعلقة بصيانة AFRINIC Service Infrastructure Maintenance
دعم RPKI محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي استفسار يتعلق RPKI
دعم DNS و DNSSEC  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي استفسار يتعلق ببرنامج دعم DNS وخدمة DNSSEC
مسجل توجيه البيانات محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي استفسار يتعلق باستخدام AFRINIC Internet Routing Registry
معلومات الموقع  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي استفسار متعلق بمحتوى الموقع
     
تقرير شكوى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  أي شكوى للإبلاغ عن أي خدمة قدمتها أفرينيك
تصعيد الشكوى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  تصعيد أي شكوى لم تحل

 

4. الصيانة المجدولة وغير المجدولة

تتعهد AFRINIC بصيانة دورية من أجل تحسين البنى التحتية للخدمات. يجب إبلاغ وقت الصيانة المجدول بانتظام قبل أسبوع واحد (1) على الأقل من وقت الصيانة للأعضاء إذا كان ذلك يتعلق بالخدمات الموجهة إلى أعضاء AFRINIC فقط. بالنسبة للخدمات المتعلقة بالمجتمع بأكمله ، يمكن العثور على هذه الاتصالات على محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته..

خدمات أفرينيك الخاضعة للصيانة هي:

  1. التسجيل وخدمات العملاء
  2. خدمات الفواتير
  3. قاعدة البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت
    • WHOIS
    • MyAfrinic
    • مواقع الخدمات
    • تسجيل كائن توجية الإنترنت
  4. خدمات البنية التحتية
    • DNS
    • الامتداد الأمني لنظام اسم النطاق
    • البريد الإلكتروني
    • RPKI

قد تقوم AFRINIC ، وفقًا لتقديرها الخاص ، بإيقاف الخدمة للصيانة غير المجدولة بسبب الحوادث ، وفي هذه الحالة ، ستقوم بإخطار المجتمع مسبقًا قبل الانتهاء من حل هذه المشكلة. سيتم احتساب هذه الصيانة غير المجدولة مقابل ضمان الجهوزية.

 

5. حل الشكاوى

من خلال تعليقات الأعضاء والمجتمع بشكل أساسي ، تستطيع أفرينيك مراجعة الخدمة الشاملة التي تقدمها وتحسينها بشكل مستمر.

5.1. كيف يمكن تقديم شكوى؟

في حالة عدم رضاك ​​عن مستوى أي خدمة مقدمة لك ، يحق لك طلب مراجعة القرار باستخدام أي من الوسائل التالية.

  • اتصل بخدمة عملاء أفرينيك على +230 403 5100 خلال ساعات العمل على النحو المحدد أعلاه
  • البريد الإلكتروني ل محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.
  • اكتب إلى AFRINIC Customer Service ، الطابق الحادي عشر ، برج رافلز ، سايبرسيتي ، إيبيني ، موريشيوس

لتجنب أي تأخير ، يُنصح بعدم إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالموظف.

5.2. من المسؤول عن شكواك؟

يتم التعامل مع شكواك من قبل إدارة AFRINIC وستضمن حل المشكلة في الوقت المناسب وبطريقة جيدة. سيتم احترام وحماية خصوصيتك وسريتك.

5.3. كم من الوقت سيستغرق الرد على شكواك؟

بمجرد استلام الشكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. سوف تستجيب إدارة أفرينيك لمثل هذه الشكوى خلال يومي عمل (2) باستثناء أيام العطل الرسمية التي تمت ملاحظتها في موريشيوس.

5.4. ماذا يمكنك أن تفعل إذا كنت لا تزال غير راض؟

إذا لم يتم حل شكواك بما يرضيك ، فأنت مدعو لتصعيد الأمر عن طريق الكتابة إلى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.موضحا أنك تتمنى تصعيد الأمر. يرجى تقديم جميع المعلومات المفيدة اللازمة لمعالجة المشكلة بما في ذلك رقم تذكرة الخدمة. سيتعامل المديرون على أعلى مستوى مناسب مع جميع الشكاوى. سوف تستجيب AFRINIC لمثل هذه الشكوى خلال يومي عمل (2) باستثناء أيام العطل الرسمية في موريشيوس.

 

6. التعديل

يجوز تعديل التزام مستوى الخدمة هذا من قبل AFRINIC وفقًا لتقديرها الخاص ولكن فقط بعد تقديم إشعار مسبق قبل ثلاثين يومًا. ستكون الإشعارات كافية إذا تم تقديمها إلى المجتمع (أ) كملاحظة على موقعه الرئيسي www.afrinic.net ، أو (ب) عبر البريد الإلكتروني للمشتركين من خلال القوائم البريدية.

 

7. استبعاد حسابات Sandbox و Beta

بيئة اختبار أفرينيك ، يتم استبعاد خدمات Beta بشكل صريح من هذا الالتزام أو أي التزام بمستوى خدمة آخر.

 

8. الالتزام

التزام مستوى الخدمة يتوافق مع

 

9. الملحق

تعريف

  • تشير القوة القاهرة إلى الإضرابات الكلية أو الجزئية ، أو التباطؤ ، أو الاضطرابات العمالية ، أو الإغلاق ، أو الأوبئة ، أو العصيان أو الاضطراب المدني ، أو الحرب أو العمليات العسكرية ، أو عمل إرهابي أو تخريب ، أو حالة طوارئ وطنية أو محلية ، أو أفعال أو تقصير من جانب الحكومة ، أو سلطة مختصة أخرى ، الامتثال للقانون أو اللوائح أو مطالب أي حكومة أو وكالة حكومية ، حريق ، برق ، انفجار ، فيضانات ، بما في ذلك أضرار المياه ، الزلازل ، الهبوط ، الطقس شديد الخطورة بما في ذلك الأعاصير أو أفعال أو إهمال الأشخاص الذين لا تكون AFRINIC مسؤولة عنهم أو أي سبب آخر خارج عن إرادته وأي حدث أو ظرف يمكن اعتباره قوة قاهرة.
  • يشير وقت الاستجابة إلى مدى سرعة استجابة أفرينيك لأي مشكلة تثار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من الطرق.
  • يشير وقت الدقة إلى المدة التي تستغرقها عملية تسجيل المشكلة حتى يتم حلها بالكامل
  • يمكن العثور على إحصائيات حول حل الاستفسارات من نظام التذاكر الخاص بنا على https://www.afrinic.net/en/services/statistics/rt-stats

 

 

 

 

آخر تعديل في -
التاريخ والوقت في موريشيوس -