كجزء من جهودنا المستمرة لتحسين خدماتنا ، قمنا بدعوتك للمشاركة في استبيان رضا العملاء (CSS) لعام 2018 من 05 أكتوبر 2018 إلى 15 فبراير 2019. وقد أجريت الدراسة مع مراعاة الأهداف التالية:
- لقياس جودة الخدمة التي تقدمها AFRINIC لأفرادها والمجتمع
- لتحديد الدوافع الرئيسية للرضا عن مستوى الخدمة وكذلك أسباب عدم الرضا عن بعض خدماتنا من أجل البناء على نقاط القوة والعمل على المناطق الضعيفة
- لتحديد توقعات الأعضاء فيما يتعلق بتحسين خدمات AFRINIC الشاملة وتحديد أولويات اهتمامات الأعضاء
- لفهم أهمية كل عنصر من عناصر سلسلة القيمة من وجهة نظر الأعضاء.
لضمان تحليل شفاف وموضوعي لنتائج CSS ، تعاقدت AFRINIC مع DCDM Research ، وهي منظمة لديها خبرة واسعة في تصميم وإجراء المسوحات الإحصائية من أجل الحصول على مشورة متخصصة وإسداء المشورة بشأن هذه المسألة. التقرير النهائي لهذا الاستطلاع متاح في https://afrinic.net/surveys/customer-satisfaction-report-2019
من المرضي ملاحظة أن 80٪ من أعضاء AFRINIC راضون عن الخدمات الشاملة التي نقدمها كما هو موضح في الصفحة 14 من التقرير. ومع ذلك ، نحن نعمل بالفعل على تعزيز وقت الاستجابة للطلب من قبل قسم خدمات العملاء والتسجيل لأن معظم المشاركين أشاروا إلى الحاجة إلى تحسين أداء القسم (ص .10-11). تمشيا مع التزام AFRINIC الخاص بمستوى الخدمة ، قمنا الآن بتنفيذ لوحة معلومات داخلية لتتبع مستويات الخدمة ومراقبة التحسينات في خدمات العملاء والتسجيل لدينا.
نقر أيضًا بالاقتراحات والتوصيات المقدمة من أعضاء AFRINIC بشأن بعض الخدمات والأنشطة الرئيسية التي يجب على AFRINIC القيام بها في المستقبل (ص 31-32). ومع ذلك ، سيتم تنفيذ هذه الأنشطة على مدى السنوات القادمة رهنا بتوافر الأموال.
نحن نفكر أيضًا في التعليقات الواردة من مجتمع AFRINIC فيما يتعلق بضرورة فرض بعض الرسوم من الحضور في الاجتماعات العامة لـ AFRINIC. أوصى المجتمع بشدة بالأحداث العامة لـ AFRINIC ، وبناء قدرات المجتمع ، والمعلومات الإحصائية عبر الإنترنت ، والمشاركة المجتمعية ، وبرامج الزمالات ، ونقر بالحاجة الملحة لتحسين موقعنا الإلكتروني الحالي كما طلب المجتمع (الصفحة 56).
نختتم بالإشارة إلى أن أعضاء ومجتمع AFRINIC راضون بشكل عام عن أداء المنظمة وأنهم كانوا موالين لنا على مر السنين. زاد كل من مستوى الرضا والولاء مقارنة بعام 2012 و 2018 (الصفحات 9 ، 58).
شكرا لدعمكم المتواصل.
Ø £ عزائي ا٠„Ø £ عضاء ال ÙƒØ ± ام ÙˆØ £ صØاب ا٠„Ù… صل ØØ ©
الجهود المبذولة من أجل جهودنا المستمرة في استبيان رضا العملاء (CSS) لعام 2018 من 05 أكتوبر 2018 إلى 15 فبراير 2019. وقد تكون الدراسة مع مراعاة الأهداف التالية:
1. لقياس جودة الخدمة التي ديفرين لأفرادها والمجتمع
2. تحديد الدوافع الرئيسية للرضا عن مستوى الخدمة ، وأسباب عدم الرضا عن بعض الخدمات لدينا من أجل البناء على نقاط القوة والعمل على المناطق الضعيفة
3. تحديد أحداث الأعضاء فيما يتعلق بتحسين خدمات AFRINIC الشاملة
4. Ù Ù ‡ Ù… Ø £ Ù ‡ Ù… ÙŠØ © ÙƒÙ „ع٠† ØµØ ± Ù ÙŠ سل Ø ©Ù © Ø © ا٠„قيم Ø © Ù… Ù † ÙˆÙ ‡ Ø © Ù † Ø¸Ø ± ا٠„Ø £ عضاء.
ضمان تحليل شفاف وموضوعي ، CSS ، تعريفي عن أبحاث DCDM ، وهي منظمة لديها خبرة واسعة في تصميم وإجراء المسوحات الإحصائية من أجل الحصول على مشورة متخصصة وإسداء المشورة بشأن هذه القضية. تنزيل التقرير النهائي لهذا الاستطلاع عبر عنوان https://afrinic.net/surveys/customer-satisfaction-report-2019 Œ ÙˆØ £ Ù † ا Ø ´ ا؅ ابض ا٠„Ù‚Ø§Ø · ال Ø¨Ø§Ø ± Ø²Ø ©.
من المرضي ملاحظة أن 80 ٪ من أعضاء AFRINIC راضون عن الخدمات الشاملة التي يتم الرد عليها كما هو موضح في الصفحة 14 من التقرير. ومع ذلك ، نحن في الوقت الحالي على تعزيز وقت الطلب للطلب من قبل قسم خدمات العملاء والتسجيل. تمشيا مع التزام AFRINIC الخاص
نقر أنك بالاقتراحات والتوصيات المقدمة من الأعضاء الأفريقيين حول بعض الخدمات التي تقوم بها في أفريقيا (ص 31 - 32). ومع ذلك ، يجري تنفيذ هذه الأنشطة على مدى الأيام القادمة
نحن نفكر نحن في التعليقات الواردة من مجتمعنا. أوصى المجتمع بشدة بأحداث أفريقيا ، وبناء قدرات المجتمع ، والمعلومات الإحصائية عبر الإنترنت ، والمشاركة المجتمعية ، وبرامج الزمالات ، ونحن نقر بالحاجة الملحة لاستعراض شبكة الإنترنت الحالية بناءً على طلب المجتمع (الصفحة 56).
نختتم بالإشارة إلى أن أعضاء ومجتمع أفريقي راضون بشكل عام عن أداء المنظمة وأنهم كانوا موالين لنا على مر السنين. زاد كل من مستوى الرضا والولاء مقارنة بعام 2012 و 2018 (الصفحات 9 ، 58).
Ø´ÙƒØ ± ا Ù „دعم كم ال Ù… تواص٠„.
Ø ¢ Ù „ا٠† Ø¨Ø§Ø ± يت
ا٠„Ø ± ئيس ال ت٠† Ù ÙØŠ ° ÙŠ Ù „Ø´Ø ± ÙƒØ © AFRINIC
